سياسة الخصوصية



تلتزم شركة طيران ناس المحدودة باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية.


  • نلتزم بالشفافية بشأن المعلومات التي نجمعها وما سنفعله بها.
  • نستخدم المعلومات التي تزودنا بها للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشمل تزويدك بالخدمات التي قمت بطلبها وتعزيز تجربتك مع طيران ناس.
  • نقوم أيضًا باستخدام المعلومات لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل حتى نتمكن من تقديم عروض ملائمة لك.
  • في حال قمت بإبلاغنا أنك لا تريد تلقي أي رسائل تسويقية، فسنقوم بإيقاف إرسالها. وسنستمر بالطبع في إرسال المعلومات الأساسية المتعلقة بمنتج أو خدمة قمت بشرائها لنبقيك على علم بالحجز ومسار الرحلة.
  • نضع تدابير لحماية معلوماتك والحفاظ عليها آمنة.
  • نحترم حقوق حماية البيانات الخاصة بك، ونهدف لمنحك السيطرة على معلوماتك الخاصة.
  • يتحمل عميل طيران ناس المسؤولية الكاملة في الحفاظ على سرية معلومات الدخول وكلمة المرور الخاصة بحساب طيران ناس.

يمكنك الوصول إلى سياسة الخصوصية الكاملة أدناه لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية. نشرح في هذه السياسة ونقدم مزيداً من التفاصيل حول أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيفية جمعها، وما قد تُستخدم لأجله، ومع من قد نشاركها.

دون الإخلال بحقوقك بموجب القوانين المعمول بها، فإن ما ورد أعلاه وسياسة الخصوصية ليست تعاقدية ولا تشكل جزءًا من عقدك معنا.

سياسة الخصوصية الكاملة

مراقب المعلومات الشخصية:

يتم التحكم في أي معلومات شخصية  يعالجها طيران ناس في إطار سياسة الخصوصية ، من قبل شركة طيران ناس، والتي تعتبر "مراقب البيانات" لمعلوماتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الخاص بالاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. عنواننا هو مسؤول حماية البيانات، شركة طيران ناس، 8018 أبي بكر الصديق - الربيع 13316 – 4040.

في حال حجزت رحلة طيران معنا وكان هناك رحلة طيران واحدة أو أكثر سيتم توفيرها من قبل شركات طيران أخرى، فسيتم اعتبار شركة الطيران الأخرى أيضًا بشكل منفصل"مراقب بيانات" بموجب قانون حماية البيانات. يمكنك الوصول إلى سياسات الخصوصية لشركات الطيران الأخرى عبر مواقعهم الالكترونية.

كما سيكون أيضاً أي مزود للخدمات من فندق أو شركة تأجير سيارات أو غيرها "مراقب بيانات" بشكل منفصل. يمكنك الحصول على سياسات الخصوصية الخاصة بهؤلاء المزودين منهم مباشرة.

ماذا نعني بالمعلومات الشخصية؟

المعلومات الشخصية هي التفاصيل التي تحدد هويتك أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك، مثل: اسمك وتفاصيل الاتصال بك، وترتيبات السفر وسجل الشراء الخاص بك. وقد تتضمن أيضاً معلومات عن كيفية استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول.

متى تطبق هذه السياسة؟

تطبق سياسة الخصوصية هذه على معلوماتك الشخصية التي نجمعها، ونستخدمها، ونعالجها فيما يتعلق بعلاقتك معنا كعميل أو عميل محتمل، بما في ذلك عند سفرك معنا أو استخدام خدماتنا الأخرى، وعند استخدام مواقعنا أو تطبيق الهاتف المحمول، وأيضاً عند اتصالك بوكلاء الخدمة أو مراكز الاتصال، وعند حجزك لاستخدام خدماتنا من خلال أطراف ثالثة (مثل وكلاء السفر وشركات الطيران الأخرى).

عندما نشير إلى اعتبار الآخرين "مراقبي بيانات" في قسم " مراقب المعلومات الشخصية" و " مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟" عليك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم لمزيد من المعلومات.

قد تسري شروط وأحكام إضافية أو سياسات إضافية إذا اخترت خدمات إضافية مثل: شراء هاي لايف على متن الطائرة، أو استخدام شبكة الواي فاي الخاصة بنا على متن الطائرة، أو الدخول في مسابقة مقدمة من شركة طيران ناس أوغيرها من الجهات الخارجية.

كيف يمكنك الحفاظ على أمن معلوماتك الشخصية؟

نحرص بشدة على حماية المعلومات الشخصية التي تزودنا بها. وإليك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها للحفاظ على أمن معلوماتك:

الحفاظ على سرية حجزك:

عندما تجري حجزاً، سيتم إعطاؤك مرجع للحجز (يُعرف أيضًا باسم PNR أو سجل اسم المسافر)، سيظهر هذا على تأكيد البريد الإلكتروني أو تذكرة كل شخص في حجزك.

يجب عليك دائمًا الحفاظ على سرية مرجع الحجز.

إعطاء مرجع حجزك للآخرين قد يسمح لهم بالوصول إلى تفاصيل حجزك من خلال أنظمتنا.

في حال كنت مسافرًا مع أشخاص آخرين ولا ترغب في أن تكون تفاصيل حجزك متاحة لهم، فالأفضل أن يجري كل شخص حجزاً منفصل.

تفاصيل الدخول إلى تطبيق الولاء / الويب سرية:

للتأكد من أن دخولك إلى مواقعنا الإلكترونية، وخدماتنا الالكترونية الأخرى، وتطبيقات الهاتف، آمن، عليك عدم مشاركة تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مع أي شخص آخر. وفي حال كان الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك متاحاً للآخرين، عليك تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام الموقع الالكتروني، أو الخدمات الالكترونية، أو التطبيق.

هذا الأمر مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عام متاحاً للجميع.

كن على دراية واحمِ نفسك من الاحتيال عبر الإنترنت و "التصيّد الاحتيالي":

تعرف ممارسة الاحتيال عبر الانترنت باسم "التصيّد الاحتيالي" وهي عملية جمع غير قانوني للمعلومات الشخصية عن طريق الخداع. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب بها إلى أشخاص من قوائم تم تجميعها بشكل غير قانوني من قبل طرف ثالث، ويطلب من المستلمين إدخال أو إعادة تأكيد التفاصيل البنكية أو كلمة المرور في موقع ويب "مستنسخ" أو نسخة غير قانونية.

متى نجمع معلومات شخصية عنك؟

نقوم بجمع معلومات شخصية عنك كلما استخدمت خدماتنا (سواء كانت هذه الخدمات مقدمة من قبلنا أو من قبل شركات أخرى أو وكلاء يعملون بالنيابة عنا)، يشمل ذلك السفر معنا، أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو مراكز الاتصال.

لمزيد من التفاصيل، راجع "ما هي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها؟" أدناه.

علاوة على ذلك، قد نتلقى معلومات شخصية عنك من أطراف خارجية مثل:

  • الشركات المتعاقدة معنا لتقديم الخدمات لك.
  • الشركات المشاركة في خطط سفرك، بما في ذلك شركات الطيران المشاركة في رحلتك السابقة أو التالية، ومشغلي المطارات ذات الصلة، والجمارك وسلطات الهجرة.
  • الشركات التي تشارك في برامج الولاء وبرامج العملاء الأخرى الخاصة بنا (مثل مقدمي خدمات تأجير السيارات والفنادق).
  • الشركات التي تقدم لنا تفاصيل بموجب سياسات الخصوصية، التي توفر المعلومات التي سيتم مشاركتها مع شركه طيران ناس.

ما هي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها؟

عندما تستخدم خدماتنا، ستحتاج إلى تزويدنا بتفاصيلك الشخصية أو تفاصيل الأفراد الذين سيسافرون.

نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

  • المعلومات التي تقدمها لطيران ناس لإكمال وإدارة الحجز الذي قمت به أو الخدمة التي طلبتها.
  • المعلومات التي تم جمعها أثناء سفرك معنا.
  • معلومات حول ترتيبات سفرك.
  • معلومات حول الخدمات التي قدمناها لك في الماضي.
  • معلومات حول التسجيل الالكتروني والتفاعلات الأخرى.
  • معلومات حول استخدامك لمواقعنا الإلكترونية، ومراكز الاتصال، وتطبيقات الهاتف المحمول. لمزيد من التفاصيل حول الأساليب، راجع "كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط والأساليب الأخرى لجمع بيانات استخدام الموقع الالكتروني؟
  • معلومات حول جهازك وموقعك إذا كنت تتصفح موقع طيران ناس الالكتروني، أو تستخدم تطبيقنا للهواتف الذكية على سبيل المثال: عنوان IP أو معرف جهاز فريد (عنوان IP أي: أي عنوان بروتوكول الإنترنت) وهو رمز رقمي يمكن أن يعمل كمعرّف فريد لجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر - يمكن إيقاف تشغيله من جهازك.

متى ولماذا نقوم بجمع "بيانات شخصية حساسة"؟

فئات معينة من المعلومات الشخصية مثل تلك المتعلقة بالعرق، أو الانتماء الديني، أو الصحة، أو الجنس، أو المعلومات البيومترية، تعد فئات خاصة من البيانات التي تتطلب حماية إضافية بموجب قانون حماية البيانات الخاص بالاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، ويشار إليها هنا باسم "البيانات الشخصية الحساسة". بشكل عام، نحاول الحد من الظروف التي نجمع فيها البيانات الشخصية الحساسة ونعالجها. إليك أمثلة عن الحالات التي قد نجمع فيها البيانات الشخصية الحساسة ونعالجها:

  • عند طلبك مساعدة طبية محددة منا و \ أو من مشغل المطار، مثل توفير الكراسي المتحركة أو الأكسجين.
  • عند طلبك تصريحًا منا للسفر بوجود حالة طبية أو حمل لأكثر من 28 أسبوعًا.
  • في حال اخترت توفير هذه المعلومات لنا، و تم تمريرها إلينا من قبل طرف ثالث مثل وكيل السفر الذي قمت بالحجز من خلاله.
  • قد يتم جمع المعلومات البيومترية (على سبيل المثال: التعرف على الوجه) أثناء عملية التخليص الأمني قبل وبعد الطيران معنا.
  • بالإضافة إلى ذلك، عند طلبك خدمات (مثل وجبة طعام)، التي لا تعد "بيانات حساسة" ولكنها قد تشير ضمنيًا إلى دينك أو صحتك أو معلومات أخرى.

في ماذا نستخدم معلوماتك الشخصية؟

تتمثل الأغراض الرئيسية لاستخدام معلوماتك الشخصية في:

  • إتمام ترتيبات سفرك وتقديم الخدمات التي طلبتها.
  • إدارة عملية الصعود إلى الطائرة وتسهيل اتصالات الرحلة في المطار.
  • إرسال تحديثات الحالة والخدمات المقدمة إليك.
  • تتبعك قبل رحلتك وفي المطار.
  • المساعدة في الحفاظ على سلامتك عند السفر معنا، وتلبية بعض المتطلبات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على طيران ناس كشركة طيران.
  • توفير خدمات مصممة خصيصاً لتناسب متطلباتك، والتعامل معك بطريقة شخصية أكثر.
  • إجراء تحليلات وأبحاث السوق.
  • الاتصالات التسويقية بما في ذلك الإعلان عبر الإنترنت، وإبقائك على إطلاع بمنتجات وخدمات شركة طيران ناس.
  • تنفيذ الإعلانات المستهدفة على الإنترنت.
  • إرسال تحديثات الحالة والخدمة.
  • تحسين مواقعنا الالكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا.
  • أغراض تنظيمية وإدارية.

متى نرسل لك اتصالات تسويقية؟

عند الحصول على إذن منك، سنرسل لك اتصالات تسويقية من شركة طيران ناس. ونقوم أحياناً بإرسال اتصالات تسويقية تشمل منتجات وخدمات شركاء العمل المتعلقة بسفرك، بالإضافة إلى خدماتنا الخاصة.

سنسمح فقط للأطراف الخارجية أو غيرهم من أعضاء مجموعتنا بإرسال اتصالات تسويقية إليك عندما نتفق على التسويق من أطراف خارجية.

سنحترم اختيارك فيما يتعلق بالاتصالات التي ترغب في تلقيها وكيفية إرسالها.

كيف يمكنك تغيير ماهية الاتصالات التسويقية التي تتلقاها وكيفية استقبالها، وإلغاء الاشتراك؟

يمكنك تغيير رأيك بخصوص تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت. وفي حال لم تعد ترغب في استقبال هذه الاتصالات، يمكنك إيقاف الاتصالات التسويقية إن كنت عضواً في برنامج الولاء عن طريق تغيير تفضيلاتك التسويقية من خلال حسابك على الانترنت.

بالإضافة إلى ذلك، سيكون لكل مادة تسويقية نرسلها عبر البريد الإلكتروني خيار إلغاء اشتراك، الذي سيسمح لك بإيقاف تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. ونهدف إلى تنفيذ طلبات وقف الاتصالات التسويقية خلال 10 أيام عمل من استلام هذه الطلبات، ولكن من الممكن أن تتلقى بعض الرسائل التسويقية في الفترة التي تسبق إجراء التغيير.

يرجى العلم بأنه في حال أخبرتنا بأنك لم تعد ترغب في تلقي الرسائل التسويقية، فسنستمر في إرسال رسائل الخدمة (كما هو موضح أعلاه) والتي تعتبر ضرورية، مثل رسائل تأكيد الحجز أو تحديث لحالة الحجز.

ما هو أساسنا القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية؟

سوف تقوم شركة طيران ناس بمعالجة معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. ويعتمد هذا الأساس القانوني على سبب أو أسباب جمع طيران ناس لمعلوماتك وحاجتها لاستخدامها. بموجب قوانين النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة، فإن الأساس القانوني في معظم الحالات تقريباً سيكون كما يلي:

  • لأننا نحتاج إلى استخدام معلوماتك حتى نتمكن من معالجة حجزك، وإتمام ترتيبات سفرك، وتنفيذ العقد المبرم بيننا.
  • لأنه من المصالح المشروعة لطيران ناس كشركة طيران، استخدام معلوماتك الشخصية للتشغيل وتحسين أعمالنا كشركة طيران ومقدم خدمات السفر.
  • لأن شركة طيران ناس تحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال للالتزام القانوني.
  • لحماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر.
  • لأنك قد وافقت على استخدام شركة طيران ناس لمعلوماتك لغرض معين.

يورد أدناه مزيد من المعلومات حول كل أساس قانوني.

إذا كانت معالجة بياناتك تخضع لأية قوانين أخرى، فقد يكون أساس معالجة بياناتك مختلفًا عن تلك المبينة أعلاه، وقد يعتمد في هذه الظروف على موافقتك في جميع الحالات.

كم من الوقت نحتفظ بالمعلومات الشخصية؟

سنحتفظ بمعلوماتك طالما أننا نحتاج إليها للغرض الذي تتم معالجتها من أجله. على سبيل المثال: عندما تحجز رحلة معنا، سنحتفظ بالمعلومات المتعلقة بحجزك حتى نتمكن من إجراء ترتيبات السفر المحددة التي قمت بها، بعدها سنحتفظ بالمعلومات لفترة تسمح لنا بالتعامل أو الاستجابة إلى أي شكاوى أو استفسارات أو مخاوف متعلقة بالحجز. وقد يتم الاحتفاظ بالمعلومات حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين تجربتك معنا، ولضمان حصولك على أي مكافآت ولاء تعود إليك.

سنقوم بمراجعة المعلومات التي نحتفظ بها ونحذفها بشكل آمن، أو في بعض الحالات نقوم بإخفاء هويتها، عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تجارية أو حاجة للعملاء للاحتفاظ بها. إذا توقفت عن التفاعل معنا كعميل، فسنقوم بإزالة معلوماتك أو إخفاء هويتك بعد 10 سنوات.

تنفيذ عقد معك:

سيكون من الضروري لشركة طيران ناس استخدام معلوماتك الشخصية لإتمام الحجز الذي قمت به معنا. على سبيل المثال: سنحتاج إلى استخدام معلومات مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات الدفع لتزويدك بالرحلة، والعطلة، و\أو تأجير السيارة التي طلبتها ودفعت ثمنها.

المصالح المشروعة:

بصفتها شركة طيران تجارية ومزود خدمات سفر، فإن لطيران ناس مصلحة تجارية مشروعة في استخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها لتقديم خدمة فعالة وتنفيذ أعمالنا.

الامتثال للالتزامات القانونية:

هناك حالات تخضع فيها شركة طيران ناس للالتزامات القانونية وتحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال لتلك الالتزامات.

لحماية المصلحة الحيوية لك أو لشخص آخر:

هناك حالات قد نحتاج فيها إلى استخدام معلوماتك الشخصية لحماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر.

الموافقة:

من ناحية أخرى، قد نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها عندما تمنح موافقتك المحددة لنا للقيام بذلك.

في حال كان الأساس في معالجة بياناتك هو الموافقة على التسويق، فيمكنك سحب موافقتك على مثل هذه المعالجة في أي وقت، سواءً عن طريق تعديل حسابك عبر الإنترنت أو التواصل معنا على:

شركة طيران ناس :

العنوان البريدي: 13316

الهاتف: +966-11-261-1126

وإن قمت بسحب موافقتك الكاملة، في بعض الحالات، قد يعني ذلك أننا لن نتمكن من تقديم جميع الخدمات التي طلبتها منا أو أجزاء منها، ولن تتمكن من إلغاء حجزك أو استرداد أي من الرسوم التي قمت بدفعها.

مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟ 

قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الشركات داخل مجموعتنا. سيتم إرسال رسائل البريد الكتروني التسويقية فقط من الشركات الأخرى ضمن مجموعتنا التي قمت مسبقاً بالموافقة على تلقي الاتصالات التسويقية منها. يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلوماتك الشخصية للأطراف الخارجية التالية للغرض الموضح أدناه:

  • الجمارك وسلطات الهجرة في أي بلد في مسار رحلتك أو أي بلد قد تحلق رحلتك فوق أراضيه. يُطلب من طيران ناس وشركات الطيران الأخرى بموجب قوانين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى أن تمنح وكالات مراقبة الحدود وسلطات الجمارك إمكانية الوصول إلى معلومات الحجز والسفر، عند السفر من وإلى تلك البلدان بما في ذلك محطات التوقف والبلدان التي قد تحلق رحلتك فوق أراضيها.
  • مزيد من المعلومات حول جواز السفر والتأشيرات و API (معلومات الركاب المتقدمة).
  • على شركات الطيران ومزودي الخدمات الآخرين تقديم الخدمات التي طلبتها على سبيل المثال، قد يتضمن مسار رحلتك رحلة طيران تديرها شركة طيران مختلفة، أو تشمل خدمتك استئجار سيارة أو حجز فندق. سيتم تحديد تلك الخطوط الجوية ومزودي الخدمات الآخرين عند إجراء الحجز.
  • إذا انضممت إلى برنامج ولاء طيران ناس، حتى نتمكن من إدارة فوائد برنامج الولاء لك.
  • شركات بطاقات الائتمان والشحن، ووكالات التصنيف الائتماني، ومقدمي خدمات التحري لمكافحة الاحتيال، لمعالجة المدفوعات و (عند الضرورة) لإجراء فحص الاحتيال.
  • رداً على طلب قانوني من الحكومة ووكالات إنفاذ القانون مثل الجمارك وسلطات الهجرة.
  • أطراف ثالثة من مزودي الخدمات التي نتعامل معها لتقديم خدمات تشتمل على معالجة البيانات، مثل: تنفيذ مبادرات تسويقية أو إجراء استبيانات العملاء نيابة عنا.
  • الجهات الخارجية مثل شركات المحاماة ومحاكم القانون، لتنفيذ أو تطبيق أي عقد معك.
  • الجهات الخارجية مثل الشرطة والسلطات التنظيمية، لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو للحفاظ على سلامة عملائنا وموظفينا وممتلكاتنا.
  • قد نقدم معلومات الاستخدام (ولكن ليس بياناتك الشخصية) لمواقع ويب أخرى حتى يعرفوا أنك قمت بزيارة موقعنا الالكتروني (راجع "كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط والأساليب الأخرى لجمع بيانات استخدام الموقع الالكتروني" أعلاه).
  • قد نقدم معلومات الاستخدام بما في ذلك بياناتك الشخصية لوكالات التسويق لتقديم الإعلانات عبر الإنترنت على مواقع الويب أو شبكات التواصل الاجتماعي.
  • إذا كان هناك ضرورة للامتثال لأي التزام قانوني أو تنظيمي في أي سلطة قضائية، بما في ذلك عندما ينشأ هذا التزام بسبب عمل طوعي أو قرار من قبلنا (على سبيل المثال: قرارنا بالتشغيل لبلد ما أو أحد القرارات ذات الصلة).

نحن لا نبيع معلومات شخصية لأطراف خارجية، ونسمح لهم بإرسال معلومات تسويقية لك فقط في حال حصولنا على موافقتك على ذلك. 

ما هي الدول التي سيتم إرسال معلوماتك الشخصية إليها؟

قد يتم إرسال معلوماتك الشخصية وتخزينها من قبلنا وأطراف ثالثة في دول أخرى خارج بلد إقامتك.

تملي علينا طبيعة عملنا في كثير من الأحيان ضرورة إرسال معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لتنفيذ ترتيبات سفرك. يحدث ذلك نظرًا لأن نشاطنا التجاري والأطراف الخارجية التي تم تحديدها في "مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟" لديها عمليات في بلدان في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال: إذا كنت تسافر خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى مراقبة الحدود والهجرة خارج هذه الأراضي.

بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا نقل بياناتك إلى أطراف في بلدان خارج مكان إقامتك لتقديم الخدمات لنا.

قد ينطوي ذلك على إرسال بياناتك إلى بلدان حيث قد يكون لك بموجب القوانين المحلية حقوقًا قانونية أقل.

عندما يتم نقل معلوماتك الشخصية، ونحن نستخدم مزوّد خدمة في بلد آخر، فسنقوم بتنفيذ إجراءات حماية بحيث تستمر حماية معلوماتك الشخصية وفقًا للمعايير المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

 

طلب نسخة من معلوماتك الشخصية:

بموجب النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة، يجوز لك طلب نسخة من أي بيانات شخصية تخصك لدى شركة طيران ناس. ولا يوجد رسوم على هذا الطلب.

يجب أن يكون الطلب كتابيًا ويشتمل على ما يلي:

  • اسمك وعنوانك البريدي.
  • تفاصيل طلبك.
  • أي تفاصيل قد تساعدنا في تحديد المعلومات التي تعد موضوع طلبك، على سبيل المثال:
  • مرجع الحجز أو أرقام الرحلات والتواريخ.
  • رقم النادي التنفيذي.
  • تفاصيل تسجيل الهاتف (رقم المعرف، الرقم الذي تتصل منه، الرقم والخيار الذي طلبته، تاريخ ووقت مكالمتك (مكالماتك) الهاتفية).
  • عليك أيضاً تقديم:
  • صورة من جواز سفرك أو رخصة القيادة، حتى نتمكن من التحقق من هويتك.
  • توقيعك وتاريخ الطلب.
  • إذا كنت تتقدم بطلب نيابة عن شخص آخر، عندئذٍ يُطلب تفويض موقع من الفرد.

فضلاً ارسل طلبك إلى:

مسؤول حماية البيانات

شركة طيران ناس

[email protected]

ما هي حقوقك القانونية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها؟

بموجب قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. سيتم توفير الردود على ممارسة حقوقك خلال شهر واحد، وعمومًا لا توجد رسوم مقابل تقديم هذه الطلبات. يمكننا تمديد موعد الرد إلى ثلاثة أشهر في حال كان طلبك معقداً، وسنقوم بإبلاغك في هذه الحالة.

سوف نتعامل مع جميع الطلبات وفقاً للقانون المعمول به. ومع ذلك، وفقاً للحق الذي ترغب بممارسته، وطبيعة معلوماتك الشخصية المعنية، قد تكون هناك أسباب قانونية لعدم قدرتنا على تلبية طلبك. يرد أدناه شرحاً إضافياً لهذه الحقوق واستثناءاتها.

وترد تفاصيل كيفيه ممارسه حقوقك في القسم أدناه "كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟".

تشمل حقوقك ما يلي:

  1. يمكنك أن تطلب منا وقف إرسال الرسائل التسويقية. لمعرفة كيفية تغيير تفضيلات استقبال الاتصالات التسويقية، يرجى الرجوع إلى "كيف يمكنك تغيير ماهية الاتصالات التسويقية وكيفية استقبالها؟" والتي يمكن إيجادها في "متى نرسل لك اتصالات تسويقية؟". إذا قمت بوقف هذه الخاصة لن نستطيع بعدها إرسال اتصالات تسويقية لك. وفي حال قمت لاحقاً بحجز رحلة ما، فسنحتاج إلى أن نرسل لك رسائل حول الخدمة التي حجزتها. ستساعدك هذه الاتصالات في الحصول على أقصى استفادة من الخدمات التي نقدمها، وقد تحتوي أيضًا على خيارات وتفاصيل أخرى حول الخدمات التي ستستخدمها (على سبيل المثال: طلبات المقاعد، والأمتعة الإضافية، والوجبات مسبقة الحجز).
  2. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام معلوماتك الشخصية حيث نقوم بذلك بموجب المصالح المشروعة (راجع قسم "ماهو أساسنا القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية" للحصول على أمثلة حول متى ينطبق ذلك) ما لم تكن هناك حاجة للتعامل مع المطالبات القانونية، أو لدينا أسباب مشروعة قوية أخرى تتجاوز حقوقك.
  3. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية، بما في ذلك التحليلات لأغراض التسويق المستهدف، ويشمل ذلك الإعلان عبر الانترنت.
  4. يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
  5. هناك بعض الاستثناءات المحدودة لهذا الحق، مثل المعلومات المتعلقة بالآخرين الذين لم يوافقوا على الكشف عن معلوماتهم الشخصية والمعلومات التي تتمتع بحماية قانونية. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة "الوصول إلى معلوماتك الشخصية" التي يمكن أن تتواجد في "كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟".
  6. يمكنك أن تطلب منا تصحيح معلوماتك الشخصية ("حق التصحيح") إن كانت تلك المعلومات غير دقيقة. لمعرفة كيفية القيام بذلك. 
  7. يمكنك طلب مسح ( أو نسيان) معلومات شخصية تحدد هويتك.
  8. للقيام بذلك، سنقوم بإزالة المعلومات التي تحدد هويتك من البيانات التي نحتفظ بها في أنظمتنا الفعالة ("إخفاء الهوية"). ومع ذلك، سيتم الاحتفاظ بنسخة منفصلة ومحدودة من هذه المعلومات لمدة 7 سنوات للإيفاء بالتزامات إنفاذ القانون، والسلطات الوطنية، و والإجراءات القانونية.

اعتبارات:

  • قد نحتاج إلى الاحتفاظ بعناصر معينة مرتبطة بعقدك مع شركة طيران ناس لأغراض قانونية خاصة بنا ولمراجعة الحسابات (لمزيد من المعلومات حول الأساس الذي نقوم بموجبه بمعالجة معلوماتك الشخصية، راجع قسم "ماهو أساسنا القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية؟").
  • سيتم الاحتفاظ بسجل لطلبك يشمل المعلومات الشخصية التي قدمتها، في التطبيق المستخدم لتنفيذ هذا الطلب لمدة 3 سنوات.
  • في بعض الحالات، قد يعني ذلك أننا لن نتمكن من تقديم كل أو أجزاء من الخدمات التي طلبتها منا فيما يتعلق بالسفر السابق، أو الاحتفاظ بأي تفضيلات قمت بمشاركتها مسبقًا معنا.
  • لا يمكننا مسح معلوماتك الشخصية إذا كنت عضوًا في برنامج ولاء طيران ناس، حيث تعتبر هذه المعلومات مطلوبة للوفاء بعقدنا معك. وفي حال رغبت في المتابعة في هذا الأمر، فعليك الانسحاب من برنامج الولاء.
  • لا يمكننا مسح معلوماتك الشخصية إذا كنت قد سافرت معنا خلال الـ 18 شهرا الماضية، أو لديك حجزاً معنا. لأسباب قانونية، نحتاج إلى الاحتفاظ بالمعلومات المرتبطة بهذه الرحلات. يمكنك الرجوع إلينا بمجرد انقضاء هذه الفترة الزمنية وتقديم طلب.
  • لا يمكننا مسح معلوماتك الشخصية إذا تبين لنا أن لديك شكوى مفتوحة معنا، أو أننا نحتفظ بقضية سابقة لك خلال السنوات الست الماضية. نحن مطالبون بالاحتفاظ بهذه المعلومات في حالة وجدت حاجة لإعادة فتح الشكوى.

كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟

في حال رغبت في تغيير كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، فضلاً اتصل بنا.

سنطلب منك بعض المعلومات لتحديد هويتك، والتي لن يتم استخدامها إلا لمعالجة طلبك. وسنتحقق من هويتك عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة طلبك.

كما يمكنك تقديم طلب عن طريق الكتابة لنا، مع التأكد من توجيه الخطاب إلى أذونات العملاء.

أذونات العملاء

مكتب حماية البيانات في شركة طيران ناس

8018 ابي بكر الصديق - الربيع

الرياض 13316 - 4040

الوصول إلى معلوماتك الشخصية:

في حال رغبتك في الحصول على نسخة من معلوماتك، يمكنك تقديم طلب كتابياً وتضمين المعلومات التالية في طلبك:

  • اسمك وعنوانك البريدي.
  • تفاصيل طلبك.
  • صورة من جواز سفرك أو رخصة القيادة للتحقق من هويتك.
  • توقيعك وتاريخ الطلب.
  • إذا كنت تتقدم بطلب نيابة عن شخص آخر، عندئذٍ يُطلب تفويض موقع من الفرد.
  • أي تفاصيل قد تساعدنا في تحديد المعلومات التي تعد موضوع طلبك.
  • مرجع الحجز أو أرقام الرحلات والتواريخ.
  • رقم عضوية الولاء.
  • تفاصيل تسجيل الهاتف (رقم المعرف، الرقم الذي تتصل منه، الرقم والخيار الذي طلبته، تاريخ ووقت مكالمتك (مكالماتك) الهاتفية).

إذا كنت ترغب في أن يتم تقديم المعلومات لك بنسخة يمكن قراءتها آلياً، فيرجى الإشارة إلى ذلك عند تقديم الطلب.

فضلاً ارسل طلبك إلى: [email protected]

كيف سنعلمك بالتغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه؟

إذا قمنا بتغيير سياسة الخصوصية هذه، فسنعلمك بالتغييرات من خلال نشر الإصدار المحدث على https://www.flynas.com. نلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها، وسنواصل القيام بذلك في أي تغييرات مستقبلية نجريها على سياسة الخصوصية هذه.

كيف يمكنك التواصل معنا وممارسة حقك في تقديم شكوى إلى سلطتنا الاشرافية؟

إذا كان لديك أي استفسارات حول هذه السياسة، فضلاً تواصل مع مسؤول حماية البيانات.

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات لشركة طيران ناس عبر البريد الالكتروني [email protected]