الأسئلة الشائعة



  • 1. كيف يمكنني الإطلاع على أسعار تذاكر طيران ناس ومواعيد رحلاتها؟

    تفضل بزيارة flynas.com وقم باختيار الوجهة التي ترغب بالسفر إليها وتواريخ السفر، ومن ثم ادخل عدد المسافرين البالغين والأطفال والرضع وانقر زر البحث لاستعراض الرحلات. ستعرض عليك هذه العملية أيضاً عدداً من الأسعار المتوفرة بالإضافة إلى خيارات مختلفة لمواعيد المغادرة والوصول. وفي حال عدم مناسبة هذه المواعيد، يمكنك البحث في الأيام المسبقة أو الأيام التالية عبر اختيار الأيام الظاهرة في أعلى الشاشة. يمكنك أيضاً الاتصال بمركز الاتصال على 920001234 أو زيارة أحد مكاتب المبيعات.

  • 2. هل يمكنني معرفة مواعيد طيران ناس وجدول رحلاته لجميع الرحلات المتوفرة؟

    بالطبع نعم يمكنك ذلك من خلال الضغط هنا.

  • 3. كيف يمكنني الحصول على أقلّ سعر ممكن؟

    هناك عدد محدود من التذاكر بأقلّ سعر ممكن لكل رحلة، لذا يجب عليك الحجز مسبقاً للحصول على أقلّ سعر ممكن. كما أننا نقدّم بانتظام عروضًا ترويجية وخاصة التي يمكنك الاستفادة منها من خلال التسجيل. كما يمكنكم أيضًا الحصول على عروض حصرية عند تحميل تطبيق طيران ناس. اضغط هنا لمعرفة المزيد.

  • 4. هل يمكنني اختيار مقعدي المفضّل عند حجز الرحلة؟

    نعم. يمكنك اختيار مقعدك عندما تحجز رحلتك عبر flynas.com أو في أي وقت آخر إلى 4 ساعات قبل موعد مغادرة رحلتك.

  • 5. كيف يمكنني دفع ثمن رحلتي على متن طيران ناس؟

    يسعدنا أن نقبل طرق الدفع التالية:

    • الموقع الإلكتروني: فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس، سداد، بطاقات طيران ناس أو رصيد طيران ناس الائتماني.
    • مركز الإتصال: فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس، سداد، بطاقات طيران ناس أو رصيد طيران ناس الائتماني.
    • مكاتب المبيعات: فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس، نقدًا أو بطاقات طيران ناس.
    • مبيعات المطار: فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس، نقدًا أو بطاقات طيران ناس.
  • 6. ما هو المقصود بالرصيد الائتماني؟

    يُعنى بالرصيد الائتماني ما يبقى لك من مبلغ محفوظ بعد طرح تكاليف إلغاء حجزك. يمكنك استخدام هذا الرصيد لدفع حجوزاتك الجديدة، أو لتغيير تواريخ حجوزاتك الحالية، سواء للعميل المذكور اسمه على الحجز الأصلي أو لأحد أفراد عائلته على حد سواء. إذا رغبت باستخدام رصيدك الائتماني، اتصل بمركز اتصال طيران ناس على 920001234.

  • 7. هل من الممكن ضمان سلامة بطاقتي الائتمانية ومعلوماتي الشخصية عند الحجز عبر الإنترنت؟

    نعم. إننا نعتبر سلامة بياناتك الشخصية في غاية الأهمية، ونستخدم خوادم آمنة لتخزين بياناتنا. عندما تحجز باستخدام بطاقتك الائتمانية، يتم حجب جميع بياناتك بحيث أن موظفي نقاط البيع أو المبيعات لا يمكنهم الوصول إليها أو رؤيتها.

  • 8. ما المقصود برمز التعريف على البطاقة الائتمانية وأين مكانه على البطاقة؟

    الأرقام الثلاثة الظاهرة على الجهة الخلفية من البطاقة.

  • 9. كيف يمكنني استخدام الرمز الترويجي؟

    إذا لديك رمز ترويجي، ببساطة أدخله في خانة "الرمز الترويجي" عندما تبحث عن الرحلات، وسيتم احتساب الخصم بشكل تلقائي وضمه إلى التسعيرة التي ستظهر على الشاشة.

  • 10. هل يمكن للحيوانات الأليفة السفر؟

    لا. لا يسمح للحيوانات الأليفة بالسفر على متن طيران ناس.

  • 11. ماذا يحصل في حال التغيّب عن الرحلة؟

    بهدف تقديم أقل الأسعار الممكنة، إن جميع تذاكرنا غير قابلة للاسترداد. وفي حال تعذّر عليك الوصول إلى الطائرة عند الموعد، فسوف يتم إلغاء حجزك ولن تسترجع قيمة التذاكر. هذا مع العلم بأن أسعارنا تتمتّع بالمرونة اللازمة، ويمكنك تعديلها أو حتى الغاؤها قبل موعد المغادرة (قد تطبّق بعض التكاليف، لمزيد من التفاصيل يُرجى زيارة الشروط والأحكام على موقع طيران ناس).

  • 12. هل الأسعار تشمل الوجبات؟

    إننا في طيران ناس نؤمن أن عملاءنا يبحثون عن أفضل العروض ولا يرغبون بدفع قيمة خيارات لن يستفيدوا منها شخصياً. لذا فإن أسعارنا لا تشمل أي مأكولات أو مشروبات مجانية، غير أنه يمكنك شراء ما يحلو لك من لائحة الحلويات، والمشروبات والوجبات السريعة التي نقدّمها على متن رحلاتنا، أو الطلب الوجبة التي تريد تناولها أثناء الرحلة حتى 24 ساعة مسبقاً.

  • 13. هل يقدّم طيران ناس خدمة الحجز الجماعي؟

    نعم، تتوفر خدمة الحجز الجماعي لجميع وكلاء السفر والشركات والأفراد على حدٍ سواء.

    سارع بالحجز الجماعي الآن بالاتصال على الرقم 966920001234+  أو 966114349000+.  كما يمكنك تحميل النموذج وإرساله إلى groupsdesk@flynas.com

  • 14. هل يقدّم طيران ناس أي خدمات إضافية لمساعدتي على تخطيط رحلتي الخاصة؟

    نعم، لقد أبرمنا اتفاقيات شراكة مع شركات سفر مختلفة في المنطقة لمنح عملاء طيران ناس أفضل العروض على خدمات تأجير السيارات والإقامة في الفنادق والوصول إلى صالات المطارات.

  • 15. هل يمكنني الذهاب مباشرة إلى المطار من دون الحجز مسبقاً؟

    نعم. ببساطة توجّه إلى موظفي المبيعات في جميع مطارات المملكة العربية السعودية، ومعظم المطارات الدولية، ويمكنك شراء تذكرة رحلتك على متن طيران ناس للسفر فوراً أو في المستقبل.

  • 1. ما الحد الأقصى من الأمتعة التي يمكنني حملها معي إلى الطائرة؟

    يمكن لكل راكب حمل بدون أي كلفة إضافية حقيبة واحدة يصل وزنها إلى 7 كلغم كحد أقصى، بأبعاد لا تتجاوز 56(طول)×36(عرض)×23(عمق)سم. في حال تجاوزت هذه الحقيبة المعايير المسموح بها من حيث الوزن والأبعاد، يجب تسليمها إلى خدمة شحن الأمتعة وتسديد التكاليف الإضافية المترتبة. 

  • 2. كم قطعة أمتعة يمكنني شحنها؟

    إن قطع الأمتعة المسموح بها تعتمد على نوع حجزك.

  • 3. هل يمكنني شحن أمتعة كبيرة ذات أحجام غير مطابقة للمقاييس مثل التجهيزات الرياضية؟

    توجد معايير محددة لحجم الأمتعة. ويحتفظ طيران ناس بالحق في رفض نقل الأمتعة نظرًا لحجمها، شكلها، وزنها، طبيعتها أو صفتها. يحتفظ طيران ناس بالحق في رفض نقل أي أمتعة يرى أنها غير صالحة للنقل، غير أمنة في النقل أو تحتاج لرعاية خاصة. إذا تم قبول نقل الأمتعة، فأي قطعة تتجاوز المعيار لدينا (158سم طولxعرضxعمق) تخضع لرسوم مناولة وهي 100 ريال سعودي لكل قطعة.

  • 4. هل هناك أي قيود على الأغراض التي يمكنني حملها معي في الطائرة؟

    نعم. لأغراض السلامة، هناك بعض القيود على كمية السوائل، والمواد المتطايرة والمواد الهلامية التي يمكن للركاب حملها معهم على الرحلات الدولية. هذه المواد مثل المشروبات، والكريمات، والعطور، والبخاخات، والمواد الهلامية ومعجون الأسنان يجب وضعها في حاويات لا تتجاوز سعتها 100 مل/ملغم. وإن كل هذه الحاويات يجب أن تحفظ في كيس من البلاستيك الشفاف القابل لإعادة الإغلاق، ولا يُسمح لكل راكب بأكثر من كيس بلاستيكي شفاف واحد بحجم لا يتعدّى اللتر الواحد وأبعاد 20سم×20سم.

  • 5. هل يمكنني حزم مقتنياتي الثمينة في أمتعة الشحن؟

    لا يتحمل طيران ناس مسؤولية سلامة نقل المقتنيات الثمينة لذا ننصحك بأن تحزم جميع مقتنياتك الثمينة في حقيبة يدك.

  • 6. هل يمكنني إضافة المزيد من الأمتعة إلى حجزي؟

    نعم، يمكنك توفير حتى 50% على تكاليف المطارات من خلال الدفع مسبقًا للأمتعة المشحونة الزائدة. هذه الخصومات متوفرة على موقع طيران ناس أو من خلال مركز الاتصال ومراكز مبيعاتنا. وذلك عندما تقوم بعملية الحجز أو في أي وقت آخر قبل 6 ساعات من موعد مغادرة الرحلة.

  • 7. لقد نسيت أن أضيف خيار الأمتعة الزائدة عند القيام بالحجز، هل يمكنني إضافتها في وقت لاحق؟

    يمكنك إضافة الأمتعة الإضافية إلى حجزك حتى 12 ساعة من موعد رحلتك. ببساطة قم بزيارة موقع طيران ناس، والضغط على "إدارة الحجز" وإدخال تفاصيل حجزك. سترى خانة في القائمة على اليسار "لإضافة/إزالة الأمتعة"، قم بالضغط على هذه الخانة، ومن ثم أضف عدد الحقائب التي ترغب بها وادفع قيمة أمتعتك باستخدام بطاقتك فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس أو بطاقة طيران ناس.

  • 8. هل هناك أي تكاليف إضافية في حال السفر بأمتعة أكثر من تلك التي قمت بحجزها؟

    نعم، سيتوجّب عليك دفع تكلفة كل حقيبة و/أو كيلوغرام إضافي يتجاوز الوزن المسموح به لحجزك.

  • 9. لقد قمت بتسديد كلفة خيار الأمتعة الإضافية، ولكنني لم أعد أحتاج إليها، هل يمكنني استرجاع قيمتها؟

    يمكنك إلغاء خيار الأمتعة الإضافية من حجزك حتى 12 ساعة قبل موعد رحلتك، سواء من خلال "إدارة الحجز" على موقع طيران ناس أو بالتواصل مع مركز اتصال طيران ناس. سيتم إلغاء الأمتعة الإضافية من حجزك ونقل التكاليف الناتجة إلى رصيدك ليحفظ لمدة سنة للاستخدام في وقت لاحق.

  • 10. في حال قمت بدفع قيمة أمتعة إضافية، ولم أستخدم الوزن الكامل/عدد الأمتعة الكاملة وقت شحن الأمتعة، هل يمكنني استرجاع القيمة المدفوعة؟

    لا، يمكنك الحصول على رصيد ائتماني للأمتعة الإضافية غير المستخدمة، فقط في حال تعديل الحجز على الأقل قبل 12 ساعة من موعد مغادرة الرحلة.

  • 11. أمتعتي متأخرة، متلفة أو مفقودة، ما الذي عليّ فعله؟

    إذا كانت أمتعتك مفقودة أو متلفة عند وصولك إلى وجهتك، عليك الاتصال بأحد ممثلي الشركة في المطار قبل مغادرة صالة الأمتعة. سيطلب منك ملء استمارة تقرير مخالفة الراكب Passenger Irregularity Report وهذه استمارة اعتيادية تستخدمها كافة شركات الطيران حول العالم ومن دون هذه الاستمارة لن نتمكّن من تتبع حقيبتك (حقائبك) أو القيام بأي تعويض. سيزوّدك ممثل طيران ناس في المطار بنسخة عن استمارة الراكب وسينصحك بالخطوات التي عليك اتخاذها، إذا كان لديك أي استفسار أو أسئلة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 966112611126+ أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@flynas.com.

  • 1. هل يجب دفع سعر التذكرة الكامل للأطفال على طيران ناس؟

    لا، يسعدنا أن نقدّم لك خصمًا على تذكرة الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين السنتين و12 سنة. هذه الخصومات تختلف حسب سعر التذكرة والوجهة المختارة، ولكنها أقل من أسعارنا الاعتيادية بنسبة تصل إلى 50%.

  • 2. هل يمكن لطفلي السفر على طيران ناس بدون مرافق بالغ؟

    عذراً، لا يمكننا قبول الأطفال من دون مرافق على طيران ناس. جميع الأطفال يجب أن يرافقهم شخص يبلغ من العمر 15 سنة أو أكثر..

  • 3. هل هناك حد أدنى لعمر الرضيع ليتمكن من السفر على طيران ناس؟

    نعتبر سلامة ضيوفنا من أهم أولوياتنا، لذا وفقًا للتعليمات الطبية لا يمكننا قبول الرضع الذين لم يتجاوزوا 8 أيام من العمر على متن طيران ناس.

  • 4. هل يجب أن أحجز مقعداً لطفلي الرضيع؟

    إذا كنت تسافر مع رضيع ما دون السنتين من العمر، يجب أن تجلسه في حضنك أثناء الرحلة، وستفرض عليك كلفة إدارية صغيرة.

  • 5. هل يمكنني أخذ طعام الرضع السائل على متن الطائرة؟

    نعم، ولكنه لا يجوز لطاقم الطائرة أن يعيدوا تسخين أي أطعمة أو سوائل لم يتم شراؤها من طيران ناس.

  • 6. كيف يمكنني القيام بالترتيبات اللازمة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة و/أو المساعدة؟

    يتمنى طيران ناس رحلة آمنة وسليمة للجميع، وعلى الرغم من ذلك قد يحتاج البعض إلى المزيد من المساعدة أو تأكيد من الطبيب أنهم مؤهلون للسفر جوًا. إن كنت ترغب بحجز كرسي متحرّك مسبقًا أو كان لديك أي استفسار حول وضعك أو أي راكب آخر يسافر معك، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 920001234 لتحصل على المساعدة اللازمة.

  • 7. هل يمكنني السفر على متن طيران ناس أثناء الحمل؟

    نعم، يمكنك السفر بالشروط التالية: إذا كنت في الأسبوع 27 (شامل) من الحمل أو أقل، يمكنك السفر من دون أي تقرير من الطبيب. إذا كنت ما بين الأسبوع 28 و36 من الحمل، يمكنك السفر عند إبراز تقرير طبيب ساري المفعول أو ملء نموذج الحوامل MEDIF. يجب أن يكون تاريخ التقرير الطبي أو نموذج الحوامل MEDIF لا يتجاوز السبعة أيام قبل تاريخ الرحلة وعلى أن يوضح التقرير عدد أسابيع الحمل و أن المسافرة مؤهلة للسفر جوًا. لن تقبل التقارير الصادرة عن القابلات المسجلات. لا يجوز السفر جوًا إذا كنت في الأسبوع 36 من الحمل. لا يتحمل طيران ناس مسؤولية أي مضاعفات أو حوادث طبية قد تحصل على الحامل نتيجة السفر على متن طائرتنا.

  • 8. هل يجب عليّ الحصول على تقرير طبي للسفر على طيران ناس؟

    إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو أي مسافر يرافقك (مسافر قد خضع مؤخرًا لعملية جراحية، يتلقى علاجًا طبيًا ولا يمكنه الحراك جيدًا أو يعاني من أي عجز حسّي/حركي/فكري) يجب عليك عندئذٍ الحصول على الموافقة المسبقة عند الحجز للتمكن من السفر على طيران ناس. ويجب أيضاً الحصول على تقرير طبي يذكر طبيعة المرض ويفيد بأن العميل "مؤهل للسفر جوًا" في تواريخ السفر المحددة. في حال يحتاج المسافر ذو الاحتياجات الخاصة لمساعد يعتني به، فعليه حجز تذكرة إضافية ودفع التكاليف اللازمة. على المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة حجز رحلاتهم عبر مركز الاتصال على الأقل 24 ساعة قبل موعد السفر. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه الاحتياجات، ولكن يحتفظ طيران ناس بحق رفض هؤلاء العملاء في حال غياب المساعدة الطبية اللازمة أو التقرير الطبي.

  • 9. هل يمكن لطيران ناس تزويدي بكرسي متحرّك في المطار؟

    نعم، ولكن هناك عدد محدود من الكراسي، لذا يجب الحجز مسبقًا وترتيب ذلك مع مركز اتصال طيران ناس على الأقل قبل 24 ساعة من موعد السفر.

  • 10. هل تخضع الكراسي المتحرّكة لأي رسوم إضافية؟

    الكراسي المتحرّكة متوفرة مجانًا في مطارات المملكة العربية السعودية ولكن قد تخضع لرسوم إضافية في المطارات الأخرى.

  • 11. هل يمكنني استخدام الكرسي المتحرك الخاص بي؟

    نعم، شرط أن يكون الكرسي المتحرّك قابل للطي وغير كهربائي. يجب شحن الكرسي المتحرك الخاص بك مع أمتعتك عند نقطة تسجيل الحضور (لن يخضع ذلك لرسوم الأمتعة الإضافية) وسيتم تزويدك بكرسي متحرّك آخر للتنقّل في المطار.

  • 12. هل يمكنني حمل الأغراض الطبية على متن الطائرة؟

    يمكنك حمل الأدوية اللازمة معك في الطائرة، يُرجى إبراز رسالة من الطبيب أو المستشفى كون أجهزة أمن المطار قد ترغب في التأكد من أنك مخوّل لنقل تلك المواد معك. لا يتحمل طيران ناس مسؤولية أي غرض يحجزه موظف أمن المطار أو أي سلطة مختصة أخرى من حقيبتك.

  • 13. هل هناك أي مساعدة طبية متوفرة في المطار؟

    يقدم المطار أي خدمات طبية سوى في الحالات الطارئة. في حال عدم التأكد من قدرة السفر جوًا، يُرجى الاتصال بطبيبك للحصول على الاستشارة اللازمة.

  • 1. هل يمكنني إصدار بطاقة صعود الطائرة عن طريق الإنترنت؟

    نعم، نقدّم لك إمكانية إصدار بطاقة صعود الطائرة عن طريق الإنترنت للرحلات المنطلقة من جميع مطارات المملكة العربية السعودية ودبي. يفتح تسجيل الحضور عبر الإنترنت 48 ساعة قبل موعد المغادرة ويغلق قبل موعد المغادرة بـ 4 ساعات. عندما تقوم بإصدار بطاقة صعود الطائرة عن طريق الإنترنت، يمكنك اختيار الحصول على تذكرة صعود الطائرة كرمز QR على هاتفك الذكي و/أو يمكنك طباعة نسخة ورقية. إذا كنت تسافر بأمتعة يد خفيفة، يمكنك تفادي طابور الانتظار والتوجه مباشرة إلى بوابة الصعود إلى الطائرة حيث سيقوم طاقم موظفينا بالتأكد من وثائق سفرك وبطاقة هويتك/جواز سفرك.

  • 2. هل يمكنني حجز مقعدي عند إصدار بطاقة صعود الطائرة عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك اختيار مقعدك عند قيامك بإصدار بطاقة صعود الطائرة عبر الإنترنت، يرجى الملاحظة أن كل المقاعد خاضعة لرسوم إضافية..

  • 3. ما هي مواعيد فتح/إغلاق مكاتب تسجيل الحضور لطيران ناس؟

    تفتح مكاتب طيران ناس 3 ساعات قبل موعد المغادرة وتغلق 60 دقيقة قبل موعد المغادرة. إن العملاء المسافرين ضمن مجموعات يجب أن يحضروا إلى مكتب تسجيل الحضور على الأقل 4 ساعات قبل موعد المغادرة لعدم التسبب بأي تأخير في معاملاتهم وتسليم أمتعتهم.

  • 4. ما هي الوثائق التي أحتاج إليها أثناء السفر؟

    إذا كنت تسافر داخل المملكة، عليك أن تحمل معك هويتك السعودية/الإقامة أو جواز سفرك. للرحلات الدولية، يمكن لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي السفر بهويتهم الوطنية، وعلى جميع المسافرين الآخرين حمل جواز سفرهم وتأشيرة الدخول/الخروج المطلوبة. لمراجعة التفاصيل الكاملة حول المستندات المطلوبة لجنسيتك ووجهتك، يرجى مراجعة قنصليتك المحلية.

  • 5. ماذا لو تأخرت في الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة؟

    إذا تأخرت للوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة سيتم إلغاء حجزك ولن تسترجع قيمة تذكرتك.

  • 6. ماذا في حال تأخر موعد إقلاع رحلتي؟

    متى أمكننا ذلك، سنقوم بالاتصال بك لنعلمك عن أي تأخير أو إلغاء مسبق في جدول رحلاتنا. يُرجى الحرص على تزويدنا بكافة بيانات الاتصال بك (بما في ذلك رقم هاتف متحرّك ستستخدمه أثناء سفرك) عند الحجز، إذا تعذّر علينا الاتصال بك لإعلامك عن أي تأخير أو إلغاء، قد لا نتحمّل مسؤولية ذلك.

  • 1. ما هي الخدمات التي سأحصل عليها في حال إلغاء رحلتي على متن طيران ناس؟

    في حال إلغاء رحلة، سنقدّم لك واحداً من الخيارات التالية: الانتقال إلى رحلة بديلة أو تعديل التاريخ إذا لم تجد رحلة مناسبة، يمكنك إلغاء حجزك وسيتم الاحتفاظ برصيدك لمدة سنة واحدة.

  • 2. هل سيتم الاتصال بي في حال تأخير رحلتي أو إلغائها؟

    متى أمكننا ذلك، سنقوم بالاتصال بك لنعلمك عن أي تأخير أو إلغاء مسبق في جدول رحلاتنا. يُرجى الحرص على تزويدنا بكافة بيانات الاتصال بك (بما في ذلك رقم هاتف متحرّك ستستخدمه أثناء سفرك) عند الحجز، إذا تعذّر علينا الاتصال بك لإعلامك عن أي تأخير أو إلغاء، قد لا نتحمّل مسؤولية ذلك..

  • 3. خدمة طيران ناس كانت غير مرضية، كيف يمكنني أن أقدّم شكوى؟

    إننا نبذل كل ما بوسعنا لنوفّر لضيوفنا أعلى معايير الخدمة، لكن في حال الحصول على خدمة غير مرضية، يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على 966112611126+ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@flynas.com

  • 1. ماهي ضريبة القيمة المضافة؟

    ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت، مع بعض الاستثناءات. للمزيد من المعلومات اضغط هنا.

  • 2. ماهي نسبة ضريبة القيمة المضافة؟

    تخضع الرحلات الداخلية والخدمات التابعة لها لضريبة بنسبة %5

  • 3. على ماذا تطبق ضريبة القيمة المضافة؟

    وفقا لسياسة ضريبة القيمة المضافة، تخضع الرحلات الداخلية لضريبة بنسبة %5.

    كما تشمل الضريبة الخدمات المتعلقة بالرحلات الداخلية ومنها:

    • اختيار المقاعد.
    • الوجبات.
    • الأمتعة الإضافية مسبقة الدفع.
    • وزن الأمتعة الزائد.
    • المعدات الرياضية.
    • صالات الضيافة.
    • ترقية درجة الخدمة.
    • رسوم الرضّع.
    • المفاضلة على ترقية درجة الخدمة.
    • خدمة ضمان السعر.
    • الرسوم الإدارية.
    • رسوم التغيير والإلغاء.
    • رسوم خدمة العملاء.
    • رسوم تغيير اسم.
    • الوجبات والمشروبات على متن الرحلة.
  • 1. هل يمكنني أخذ عربة طفلي معي إلى الطائرة؟

    يمكنك تسليم عربة الطفل مع أمتعتك أو استخدامها في المطار وتسليمها إلى أحد موظفينا قبل الصعود إلى الطائرة. سنزودك ببطاقة تمكنك من استلام عربة الطفل سواء عند مغادرتك للطائرة بعد الهبوط أو استلامها من حزام الأمتعة.

  • 2. ماذا يجب أن أفعل في حال تركت أي من ممتلكاتي على متن الطائرة؟

    يرجى ابلاغ الموظف المسؤول في قسم الامتعة إذا كنت لاتزال في المطار، وإلا الاتصال بمركز خدمة العملاء على 966112611126+ أو ارسال بريد الكتروني إلى customerservice@flynas.com

  • 3. هل يمكنني التدخين على متن الطائرة؟

    لا، التدخين ممنوع على جميع رحلات طيران ناس.

  • 4. هل يمكنني اختيار وجبتي على متن الطائرة؟

    نعم، إننا نقدّم مجموعة من الوجبات الساخنة، الوجبات الباردة بالإضافة إلى أنواع السلطة التي يمكنك طلبها مسبقًا حتى 12 ساعة قبل موعد الرحلة.

  • 5. هل يقدّم طيران ناس خدمة شراء الهدايا أثناء الرحلة؟

    نعم، إننا نقدّم للمسافرين مجموعة من العطور الفاخرة والهدايا التي يمكنهم شراؤها أثناء الرحلة.

  • 6. هل يمكنني استخدام الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المتحرّك أثناء الرحلة؟

    نعم، يمكنك استخدام الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المتحرّك ما إن يتم اطفاء إشارة ربط الأحزمة. يجب اطفاء اتصال هاتفك الواي فاي (المعروف أيضاً بوضعية "الطائرة") وعليك الالتزام بالتعليمات المتعلّقة بإطفاء الأجهزة الإلكترونية في أي وقت خلال الرحلة.

  • 1. ما الذي تشمله تسعيرة تذكرة درجة رجال الأعمال؟

    تقدّم تذكرة درجة رجال الأعمال على طيران ناس مرونة تعديل رحلتك أو الغائها حتى 3 ساعات قبل موعد الرحلة بالإضافة إلى امكانية شحن حقيبتين كل واحدة منها تزن 25 كج. وإلى جانب هذه الامتيازات، سيحصل الراكب على ما يلي: مقعد واسع بمساحة 48 بوصة، مقاعد جلدية ناعمة، وجبة مجانية، الدخول المجاني إلى صالات الضيافة واختيار مجاني للمقعد.

  • 2. ما الذي تشمله تذكرة الدرجة الاقتصادية؟

    تقدّم الدرجة الاقتصادية على طيران ناس مرونة تعديل رحلتك أو الغائها حتى 12 ساعات قبل موعد الرحلة. وبهدف تزويدك بأقلّ سعر ممكن، تشمل التذكرة حقيبة للشحن بوزن 20كغ كحد أقصى ، كما يمكنك الدفع مسبقاً لأمتعتك الإضافية حتى 12 ساعة قبل موعد السفر وتوفير حتى 50% على رسوم المطار..

  • 1. أرغب في إلغاء حجزي، كيف يمكنني القيام بذلك؟

    يمكنك الغاء حجزك بكل سرعة وسهولة عبر موقع طيران ناس. اضغط على "إدارة الحجز" وبعد ظهور حجزك، اضغط على "الغاء الحجز" الذي يظهر في أعلى اليسار. يُرجى الملاحظة أن الإلغاء خاضع لرسوم وأي رصيد متبقي سيتم الاحتفاظ به في حسابك الائتماني لتستخدمه في المستقبل. اضغط هنا لمعرفة قوانين الأسعار، ورسوم الإلغاء والحدود الزمنية للإلغاء. يمكنك أيضاً الاتصال بمركز خدمة العملاء على 966112611126+ أو زيارة أحد مكاتب مبيعات طيران ناس.

  • 2. أرغب في تعديل حجزي. كيف يمكنني القيام بذلك؟

    قم بزيارة flynas.com واضغط "إدارة حجزي". بعد ظهور حجزك، قم باختيار ما يناسبك من الفقرة اليسرى: تعديل تاريخ الرحلة وموعدها، تعديل الوجهة، إضافة/إزالة/تعديل المقعد، تعديل معلوماتك، إضافة/إزالة أمتعة إضافية، إضافة/إزالة وجبات، إضافة/إزالة دخول صالات الضيافة. التعديلات المذكورة خاضعة لقوانين الأسعار والحدود الزمنية للأسعار التي قمت بحجزها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام لأي خدمات إضافية قمت بحجزها.

  • 3. هل يمكن إجراء تعديل على حجز المجموعات؟

    بالتأكيد، يمكن إلغاء حجز المجموعات (بشرط ألا يتجاوز 15% من حجم المجموعة) حتى 30 يوم من موعد الإقلاع المجدول. سنقوم باحتساب 25% من السعر الأساسي كرسوم إلغاء وسيتم حفظ المبلغ المتبقي كرصيد.

    في حال إلغاء الحجز من 29 وحتى 15 يوم من موعد الإقلاع المجدول. سنقوم باحتساب 75% من السعر الأساسي كرسوم إلغاء وسيتم حفظ المبلغ المتبقي كرصيد.

    في حال إلغاء الحجز قبل موعد الإقلاع المجدول بأقل من 15 يوم، سنقوم باحتساب 100% من السعر الأساسي كرسوم إلغاء.

    الإلغاء الجزئي غير مسموح في حجوزات الذهاب والعودة.

    يمكن تعديل حجز المجموعات بشرط ألا يتجاوز 15% من حجم المجموعة، وستكون الرسوم 150 ريال على كل شخص عن كل وجهة بالإضافة إلى فارق السعر إن وجد.

  • 4. ماذا لو حصل خطأ في الحجز عن طريق الموقع www.flynas.com؟

    كل حجوزات طيران ناس تتمتع بساعتين مهلة سماح حيث يمكنك التغيير بدون رسوم مع اضافة فرق السعر ان وجد. بإمكانك تعديل الحجز إما من خلال الموقع من إدارة الحجز أو الاتصال بمركز الاتصال للمساعدة.