From
To
Depart on
Return on
+ Adults Above 11 -
+ Kids 2-11 Years -
+ Infants 0-2 Years -

Pick up

Country
City
Location

Drop Off

+   minute -
 :
+ Time hour -
Date
+   minute -
 :
+ Time hour -
Date
Destination
Check in Date
Check out Date
 

شروط و أحكام "طيران ناس" للنقل

إن شروط و أحكام "طيران ناس" للنقل صحيحة وقت النشر , على اي حال تحتفظ "طيران ناس" بالحق في اعادة النظر في جزء من هذه الشروط و الاحكام من دون سابق انذار.

الرجاء قراءة شروط و احكام النقل و انظمة "طيران ناس" لانه سيطلب منك الموافقة على انك قد قرأت و فهمت هذه الانظمة قبل المواصلة في اجرائات حجزكم

شروط و احكام النقل

الفهرس

المادة الاولى التعاريف

نحن , لنا , نحن ( ضمائر المتكلم) عند استخدامها في هذه الشروط و الاحكام يقصد بها "طيران ناس" و عنواننا هو : ص ب 305161 الرياض 11361 المملكة العربية السعودية.

انت , لكم , انتم (ضمائر المخاطب) تعني الشخص / الاشخاص اللذي تمت اجارئات الحجز لمصلحتهم و اللذي سيتم نقله/نقلهم على متن الطائرة. باستثناء طاقم الطائرة . ( اطلع ايضا لتعريف الحجز و العملاء)

الرسوم الاضافية تشير الى الرسوم الاضافية الناجمة عن الخدمات المطلوبة من قبلكم منا.

اماكن التوقف المتفق عليها هي المحطات غير محطة المغادرة او محطة الوصول , المبينة في جداول الرحلات لدينا كمحطات توقف مجدولة على خط سيركم.

دلالة شركة الطيران هي الحرفين أو ثلاثة أحرف أو حرف و رقم التي ترمز إلى شركة طيران معينة

وكيل خدمات معتمد هو الوكيل اللذي يمثلنا في المبيعات او خدمة النقل الجوي على متن طائراتنا

الامتعة هي ممتلكاتكم الشخصية المنقولة معكم على الرحلة , و هي الامتعة المشحونه و الامتعة المحمولة معكم داخل الطائرة.

ايصال الامتعة هي الوثيقة التي تعطى لك من قبل وكلائنا المعتمدين في المكاتب المطارات كدليل على نقل الامتعة خاصتكم في الشحن.

بطاقة تعريف الامتعة هي البطاقة التي تصدر فقط لتعريف الامتعة المشحونة خاصتكم , و اللتي تعلق على الامتعة المشحونة اثناء السفر.

الحجز ه الحجوزات التي قمت بها للسفر معنا , و التي تخولك للسفر بين بين محطات التوقف المتفق عليها اذا تم تأكيد الحجز؛ اي عند اتمام دفع كافة الرسوم المتعلقة بالحجز.

ر قم الحجز هو الرقم الخاص الصادر من قبلنا لك لمعرفة الحجز اللذي قمت به و اللذي قمت بتأكيده

يوم عمل تعني اليوم اللذي تكون فية البنوك في المملكة العربية السعودية فاتحة للاعمال التجارية ( عادا يومي الخميس و الجمعة )

الامتعة المحمولة هي الامتعة والممتلكات الشخصية المحمولة داخل الطائرة، غير الأمتعة المشحونه.

الناقل هو الذي يوفر النقل و خدماته للعميل اللذي عمل الحجز له.

انظمة الناقل هي الانظمة , غير شروط و احكام النقل , اللتي نشرت من قبلنا و المنفذة في تاريخ الحجز و اللتي تنظم النقل للعملاء و/او الامتعة و تشمل الرسوم و الضرائب المفروضة؛ ويمكن الاتطلاع عليها في موقعنا الالكتروني و عند مكاتبنا عند طلبكم لها.

الموعد النهائي لتسجيل الحضور يشير الى المهلة الزمنية المحدده من قبلنا لانهاء اجرائات التسجيل و اخذ بطاقة صعود الطائرة. شروط النقل تعني عامة شروط و احكام النقل للعملاء و الامتعة.

شروط النقل تعني عامة شروط و احكام النقل للعملاء و الامتعة.

شروط العقد تعني الشروط الواردة ضمن او مرفقة مع مخرجات الحجز و التي تبين شروط النقل و الاشعارات.

الرحلات المواصلة – "طيران ناس" قد يقدم رحلات مواصلة عبر محطة توقف او اكثر للبيع كرحلات مواصلة.

الاتفاقية تعني ما ينطبق على الاتفاقيات التالية

  • الاتفاقية الخاصة بتوحيد بعض قوانين النقل الجوي و الموقعة في وارسو في 12 اكتوبر 1929 ( و المشار اليها ادناه باتفاقية وارسو)
  • اتفاقية وارسو المعدلة في لاهاي بتاريخ 28 سيبتمبر 1955
  • و اتفاقية وارسو المعدلة بموجب برتوكول الاضافي رقم 1 في مونتريال عام 1975
  • و اتفاقية وارسو المعدلة في لاهاي بموجب برتوكول الاضافي رقم 2 في مونتريال عام1975
  • و اتفاقية وارسو المعدلة في لاهاي بموجب البرتوكول الاضافي رقم 4 في مونتريال عام 1975
  • اتفاقية جوادالاخارا التكميلية في عام 1961
  • الاتفاقيو الموقعه في مونتريال لتوحيد بعض القوانين المتعلقة بالنقل الجوي في 28 مايو 1999

الرصيد الائتماني يشرير الى المبلغ المحفوظ للعميل و اللذي يمكن ان يستخدمة كاملا او جزئيا للدفع لحجوزاته المستقبلية و الصالحة للاستعمال لمدة سنة من تاريخ اصدار الرصيد الائتماني.

العميل هو اي شخص يحمل حجز اصدر من قبل "طيران ناس" و تم نقله او يتم اجرائات نقله على متن الطائرة , ما عاد طاقم الطائرة ( اطلع على تعريف انت , انتم و لكم )

الاضرار و تشمل الموت , الجروح , و غيرها من الاصابات الجسدية على العميل . و تشمل ايضا فقدان الكلي او الفقدان الجزئي لوظائف الجسم. و يشمل ذلك ايضا فقدان الامتعة او تلف الامتعة اثناء عملية النقل او غيرها من الخدمات التي نقدمها.

الايام تعني الايام في التقويم بما فيها جميع ايام الاسبوع

الاحداث الخارجه عن ارادتنا هي الاحداث الغير عادية و الاستثنائية و اللتي لا نستطيع التحكم بها او بتنائجها او اللتي لا يمكن تجنبها حتى لو اخذنا كل الاحتياطات الازمة. ولا تقصر على ذلك , بل يندرج تحت ذلك ايضا كل الاحداث التي ندرجها تحت هذا التعريف و اللذي يحدده وجهة نظرنا التقديرية.

الاسعار هو المبلغ المالي اللذي تدفعه نظير المقعد على الرحلة و لا يتضمن الضرائب والرسوم الادارية و الرسوم المطبقة في وقت عمل الحجز.

انظمة الاسعار و تعني الشروط و الاحكام و القوانين المتعلقة بسعر التذاكر و نوعية الشراء

انواع الاسعار و تشير الى انواع الاسعار و اللتي تحدد انظمة التغيير و الالغاء و الرسوم المتعلقه بها

القوة القاهرة و تعني الاحداث الخارجة عن نطاق السيطرة و تتضمن على سبيل المثال لا الحصر, الاضرابات , النزاعات العمالية , الاقدار , الحروب , مكافحة الشغب , الاضطرابات المدنية , الامتثال للقانون او الاوامر الحكومية , اجرائات الاحترازية في حلات الطوارئ القصوى , الحوادث , الانهيارات , الحرائق , الفيضانات و العواصف او احداث مماثلة.

الامتعة المشحونة هي الامتعة المسلمة لمكاتبنا في المطار و تحت عنايتنا و المصدر لها بطاقة تعريف الشحن او اشعار استلام من قبلنا او كلاهما و اللتي بالعادة تكون في قمرة الشحن على الطائرة.

استرجاع المبالغ وتعني استرجاع القيمة المادية او سعر التذكرة بناء على احكام و شروط "طيران ناس" للنقل

دليل الرحلة و تعني المستند او المستندات الصادرة من قبلنا او من قبل وكلائنا المعتمدين سواء على روقة او عن طريق الفاكس او باي طريقة اخرى لصالح العميل يبين بيانات الحجز. و تنتحوي على اسم العميل , معلومات الرحلة , رقم الحجز و ايصال بالرسوم و الضرائب المدفوعة , وانظمة الاسعار و التذكيرات الهامة.

المتغيب عن الرحلة و تعني اذا لم يستطع العميل الحضور لتأكيد السفر على متن الرحلة سواء الى مكاتبنا في المطار او بوابة المغادرة فهو (متغيب عن الرحلة)

من نقطة الى نقطة و تعني ان شركة الطيران مسؤلة فقط عن نقل العميل من نقطة الاقلاع الى نقطة الوصول.

حقوق السحب الخاصة -- هي حق السحب الخاص على النحو المحدد من قبل صندوق النقد الدولي

تغيير كبير و ينطبق ذلك على موعد الاقلاع المجدول بمعنى اعادة جدولة الرحلة بعد اكثر من 12 ساعة

التعريفة و تعني المبلغ الاجمالي المدفوع من قبل العميل نظير الحجز , و اللذي يتضمن سعر التذكرة المعلن , الضرائب , و الرسوم و المصاريف , و اي رسوم الاضافية اخرى.

الضرائب, الرسوم و المصاريف و تعني الرسوم الاضافية المفروضة علينا من قبل الحكومات و/او الجهات المختصة , و تشمل مشغلي المطارات و نحن ملزمون بجمع هذة الضرائب و الرسوم منكم او دفعاها نيابة عنكم فيما يخص رحلتكم.

مدة الصلاحية و تعني المدة الزمنية اللتي يكون فيها الحجز صالح للاستخدام

استرجاع المبالغ طواعية وتعني استرجاعكم للرسوم و التعريفة الخاصة بحجزكم في حالة السماح

الموقع الالكتروني و تعني الموقع الالكتروني و الخص ب"طيران ناس"www.flynas.com

الحد الاقصى للامتعة وهي مصممة على حسب الوجهات و نوع السعر المختار اثناء عمل الحجز و الموضحة في انظمة الامتعة الخاصة بنا , و القابلة للتغيير من دون اشعار.

المادة الثانية

2.1 عام

بستثناء ما هو منصوص عليه في المواد 2.2 , 2.3 , 2.4 و 24 فإن شروط و احكام النقل هذه تنطبق على كل الرحلات المشغلة من قبلنا و اي مسؤلية قد نكون طرف فيها للنقل الجوي. شروط و احكام النقل المكتوبة في اي دليل رحلة او ايصال تعتبر جزء من شروط و احكام النقل

2.2 الرحلات المستأجرة

اذا تم النقل باستخدام عقد للرحلات المستأجرة , احكام و شروط النقل هذه تنطبق فقط على على حد الاشارة اليها, خلاف ذلك , في اتفاقية عقد التاجير او في دليل الرحلة.

2.3 تعدي القانون

تطبيق شروط و احكام النقل هذه واجبة الا اذا كانت تتعارض مع قوانين او تعريفات جمركية.

2.4 شروط الغلبة على الانظمة

عدا ما تنص علية شروط و احكام النقل هذه , فانه في حال وجود اي تعارض بين شروط و احكام النقل و بين الانظمة لدينا , فان شروط و احكام النقل هذه ستطبق.

2.5 صلاحية الشروط

اذا ثبت ان احد احكام و شروط النقل هذه غير صالح , فان شروط و احكام النقل الباقية تكون صالحة و معمول بها .

المادة الثالثة

3.1 انظمة الاسعار

الاسعار هي قيمة النقل من المطار عند نقطة المنشاء ( المغادرة ) الى المطار في نقطة المقصد ( الوصول) ما لم يحدث خلاف ذلك. الاسعار لا تشمل الضرائب و الرسوم و المصاريف او خدمات النقل البري بين المطارات و محطة المدينة .و سيتم احتساب الاسعار وفقا للتعرفة لدينا في تاريخ عمل الحجز.

السعر سيكون اجرة للسفر على الرحلة المحددة في اليوم المتفق علية عند اجراء الحجز معنا او من احد وكلائنا المعتمودن .

اعتمادا على نوع السعر المختار , اذا رغب العميل بتغيير الحجز الخاص به قد يرفع ذلك سعر الاجرة و / او قد يؤدي الى تطبيق رسوم اضافية و ذلك وفقا لانظمة اسعار "طيران ناس".

3.2 انواع الاسعار

يوجد لدينا عدة انواع للاسعار و التي تخضع للشروط , مزيد من المعلومات متوفرة في انظمة اسعار "طيران ناس"

3.2.1 العرض المرن – يعطيك مرونه اكثر بالاضافة الى فترة السماح بالتغيير , يمكنك التغيير برسم رمزي , و ذلك مرهون باحكام و قوانين النقل و انظمة طيران ناس .

3.2.2 العرض العادي - يعطيك هذا العرض سعر اقل اذا رغبت بالسفر في تاريخ و وقت محددين بدون عمل اية تغييرات على تاريخ و وقت الحجز . في غير فترة السماح , اي تغييرات او الغائات على الحجز مرهونة بانظمة اسعار طيران ناس و قائمة الرسوم المفروضة عليها في انظمة طيران ناس و احكام و شروط النقل.

3.2.3 العرض الخاص - وهو عرض بسعر خاص يتوفر للعملاء اثناء فترة محددة و لعدد مقاعد محدد. في غير فترة السماح ,اي تغييرات على الحجز مرهونة بانظمة اسعار طيران ناس و قائمة الرسوم المفروضة عليها في انظمة طيران ناس ومرهونة بشروط و احكام النقل. و لا يسمح بالغاء الحجز.

3.4 سعر تذكرة الرضيع

سعر تذكرة الرضيع تختلف تبعا للوجهه المراد الحجز لها و التي يمكن العثور على معلوماتها في انظمة "طيران ناس". سعر تذكرة الرضيع لاتشمل ضريبة المطار و رسوم التأمين ( ان وجدت ) . و لمزيد من المعلومات حول تعريف الرضيع و متطلبات الاطفال الرجاء الرجوع الى المادة 10.3

المادة الرابعة الضرائب و الرسوم

4.1 الضرائب و الرسوم المفروضة من قبل الحكومات و السلطات و المطارات

يجب عليك دفع اي رسوم او ضرائب مفروضة من قبل الحكومة و / او اي سلطات اخرى, بما في ذلك رسوم مشغلي المطارات و التي نحن مخولون بجمع الرسوم منكم او دفعه نيابة عنكم بخصوص رحلتكم. عندما تدفع للحجز الخص بكم , سوف نشعركم باي ضرائب او رسوم غير مدرجة ضمن رسوم التذكرة و التي عادة ما تكون مدونة لوحدها في دليل الرحلة. الضرائب و الرسوم تتغير باستمرار و يمكن ان تتغير بعد تاريخ تاكيد الحجز الخاص بك , و في هذه الحالة يحق لنا المطالبة بالزيادات اذا حدث ذلك . و اذا تم تخفيض الضرائب و الرسوم بعد دفعكم لحجزكم يمكنكم مطالبتنا بالفروقات ان وجدت.

4.2 الرسوم الاضافية :

نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم ادارية معقولة لاي خدمة اضافية , و لا يعتبر ضمن سعر التذكرة , بما في ذلك و لا يقتصر فقط على طلب ابصالات اضافية , و يتضمن تغطية بعض انماط الدفع , و سعر بعض انواع الحجز و تغطية الرسوم الادارية لتغيير الحجز او /و وقت الرحلة او لالغاء الحجز و حفظ المبلغ كرصيد لكم لدينا لاستخدامها لاحقا . جميع الرسوم المماثلة سيتم ابلاغكم بها في وقت عمل الحجز و هي قابلة للتغيير. الرجاء الرجوع الى انظمة اسعار طيران ناس

المادة الخامسة : طرق الدفع و الوقت المحدد لها

5.1 عملة الدفع

يجب عليكم الدفع لسعر التذكرة و الضرائب و الرسوم بعملة بلد المغادر منها في حجزكم , ما عدا في حالة توجيهنا او وكيلنا المعتمد لكم باستخدام عملة اخرى عند او قبل وقت الدفع , قد نختار الدفع بعملة اخرى .

5.2 طرق الدفع

يمكنكم الدفع عن طريق المبالغ الماليه ( الكاش ) , عن طريق خدمة سداد او باستخدام البطاقات الائتمانية. قد تطبق بعض القيود في و قت الحجز لبعض البلدان و العملات و طرق الحجز. وقد تطبق بعض الرسوم الاضافية لكل طرق الدفع بناء على تقديرنا.

بالنسبة للحجوزات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية , الرجاء الرجوع الى انظمة تسجيل الحضور لدينا لمعرفة انظمة التحقق من البطاقة الائتمانية لاسباب امنية و هي مبينة في المادة الثانية عشر

5.3 موعد السداد

رسوم النذكرة و جميع الرسوم و الضرائب المفروضة يجب دفعها كاملة قبل تأكيد الحجز . اذا لم يتم دفع هذه الرسوم كاملة او تم رفض الدفع من قبل بطاقتكم الائتمانية سيكون لنا الحق في اي وقت من دون ادنى مسؤلية علينا و من دون الحاجه لابلاغكم .

المادة السادسة: جدولة الرحلات و الرحلات المواصلة

6.1 الحجوزات

6.1.1 عام :

الحجوزات , احكام و شروط النقل هذه و انظمة طيران ناس ( بما في ذلك التعريفه ) تشكل شروط و احكام العقد بيننا و بينكم . احكام و شروط لنقل هذه و انظمة اسعار طيران ناس يمكن العثور عليها في موقعنا الالكتروني www.flynas.com ويمكنكم الحصول على نسخه منها من خلا طلبكم لها من وحدة خدمة العملاء

نحن نوفر خدمة النقل للعملاء المبينة اسمائهم في الحجز في اليوم و الرحلة المحدد في الحجز . ويتوجب عليكم ابراز بطاقة الهوية الخاصة بالعميل المسافر على متن رحلاتنا او صورة منها مع اوراق الحجز و كذلك جميع الاوراق الرسمية المطلوبه لعمل الرحلة كجواز السفر و التأشيرات او غيرها من الاوراق الثبوتية المطلوبة من قبل الجهات المعنية .

6.2.1 سريان المفعول :

ما لم ينص حجزكم بغير ذلك , فان احكام و شروط النقل هذه و اي تعريفة مفروضة على الحجز , فان الحجز يكون صالح لمدة سنه (1) واحده من تاريخ الحجز , قبل او بعد بداية رحلتكم اذا شعر العميل الموضح اسمه في الحجز بالمرض او توفى العميل , و قمت بتقديم اثبات رسمي كتقرير طبي او شهادة وفاة , قد يتم الموافقه على تغيير حجزكم . و ستكون هناك رسوم ادارية مفروضه على ذلك . الا اذا تنازلنا عن ذلك حسب اختيارنا .

جميع اسعار التذاكر لدينا غير قابلة للاسترجاع و بعض الاسعار المخفضة و العروض الخاصه غير قابلة للتغيير او الالغاء. و ننصحكم بقوة باختيار نوع التذكرة او السعر المناسب لكم و اللذي يناسبكم في حال عدم مقدرتكم على استخدام الحجز .

6.1.3 تأكيد الحجز :

سنقوم بتسجيل حجزكم على نظام الحاسوب لدينا , في حالة عمل حجزكم عن طريق مركز الاتصال الموحد فاننا او وكلائنا المعتمودون سنعطيكم رقم الحجز كلاميا , و حال رغبتكم سنرسل لكم ورقة الحجز عن طريق البريد الالكتروني او برسالة قصيرة على الهاتف الخلوي المضاف لدينا . و في حال عمل الحجز عن طريق موقعنا الالكتروني , سيعرض لكم رقم الحجز مع معلومات التأكيد على الشاشة قبل الانتهاء من عمل الحجز . و اذا ادخلتم بريد الكتروني مفعل سيتمك ارسال معلومات الحجز على بريدكم الالكتروني مع تذكير هام . و سيكون حجزكم مؤكد اذا تم اسلام كامل الميلغ من قبلنا وانكم استلمتم دليل الرحلة.

و بما اننا شركة طيران لا تصدر تذاكر , يتوجب عليكم طباعة تأكيد الحجز الخاص بكم لحفظة في سجلاتكم و كذلك سيطلب منكم عند تسجيل الحضور في المطار. 

6.2 جدولة الرحلات :

جدول الرحلات و الوجهات هما صحيحان في وقت النشر . و تحتفظ "طيران ناس" بالحق في تغيير اي جزئية في الاحكام و القوانين , الاسعار و كذلك جدول الرحلات من دون اي انذار مسبق .

ستبذل شركة "طيران ناس" كل الجهود المعقولة لتزويد عملائها واسطة النقل او الخدمات التي بالحجز. و في الظروف الخارجه عن ارادتها , قد تؤمن "طيران ناس" بديلا غيرها من وسائل النقل او الخدمات و لا تتحمل "طيران ناس" اي مسؤليه عن اي خسائر قد يتكبدها العميل من هذه البدائل.بالاضافة الى ذلك, يقر العميل الكريم ان "طيران ناس" تدير عددا من مختلف انواع الطائرات مع معدات فريدة من نوعها و تصاميم داخلية و خدمات مميزة تقدم للعميل, و لا تضمن "طيران ناس" ان العميل سيتمتع بالسفر على نفس نوعية الطائرات او يستمتع بنفس الخدمات المقدمة على متن رحلات "طيران ناس" او المعروضة في موقع  طيران ناس الالكتروني

يعلم العميل انه قد تضطر "طيران ناس" لتعديل او تاخير جدولة الرحلات و ذلك بسبب القيود المفروضه على الهبوط , قيود تحميل الطائرة , الاحوال الجوية , المشاكل التقنية , الضروف التشغيلية او اي حدث خارج عن سيطرة "طيران ناس". الى الحد اللذي تسمح به القوانين المعمول بها, "طيران ناس" لا يتحمل اي مسؤلية اي خسائر قد تحدث للعميل نظرا لهذه التعديلات او التأخيرات الخارجة عن ارادة "طيران ناس".

اذا هبطت الرحلة اضطراريا في وجهه غير الوجهه المحددة في الحجز , ستبذل "طيران ناس" كل الجهود المعقولة لنقل عملائها الى الوجهه المحددة في حجوزاتهم من دون اي التزام بنفس المواعيد او الوسيلة.

6.3 الرحلات المواصلة :

طيران ناس تقدم  رحلتين أو أكثر مجدولة ومعروضة للحجز كرحلات مواصلة، في حالة عمل الحجز على الرحلات المواصلة يجب الحجز على الرحلات اللازمة للوصول إلى وجهتكم وسوف يتم تأكيد حجزكم على الرجلات في رقم حجز واحد ويتم تحديدها كرحلات مواصلة.

لا تقدم "طيران ناس" اية ضمانات بان الرحلات المباشرة لأكثر  من وجهة(التى لم تعرض للبيع على انها رحلات مواصلة ) حتى و ان كان العميل قد حجزها بنية المواصلة الى وجهه اخرى ان تواصل. بناء على هذه الشروط و الاحكام و اي قوانين معمول بها , فأن "طيران ناس" ليست مسؤلة عن اي خسائر قد تنتج على العميل نظرا لعدم مواصلة الرحلات التي لم تعرض على انها رحلات مواصلة

على الركاب المواصلين سفرهم الى وجهات اخرى يجب عليهم التوجهه مباشرة الى موظفي "طيران ناس" الارضيين لانهاء اجرائات الجوازات و الجمارك و الحجر الصحي  اذا وجدت , و من ثم اصدار بطاقات صعود الطائرة لتكملة رحلتهم . يجب على العميل الالتزام باجرائات و قوانين الجوازات و الجمارك و الحجر الصحي اثناء الرحلات المواصلة و عند الوصول الى الوجهه النهائية. الرجاء الرجوع الى انظمة "طيران ناس" لمعرفة المزيد من المعلومات عن انظمة مواصلة الرحلات الداخلية و الدولية .

عدا الرحلات المواصلة في رقم الحجز على طيران ناس أو التضامن التجاري, لا تقدم "طيران ناس" او توفر او تضمن التوصيل الى أي وجهه أخرى مرغوبة من العميل على متن رحلاتها او على ناقل اخر او اية وسيلة نقل اخرى. و بناء على هذه الشروط و الاقوانين و اي قوانين معمول بها , فأن "طيران ناس" غير مسؤلة عن اي خسائر قد تنتج على العميل جراء عدم مواصلة الرحلات على اي ناقل اخر او اي وسيلة نقل اخرى

المادة السابعة : الحج و العمرة

7.1 انظمة تأشيرة الحج :

حسب تعليمات حكومة المملكة العربية السعودية, انه على جميع المسافرين الحاملين تأشيرة الحج او العمرة يجب نزولهم في جدة او المدينة المنورة فقط. خلال فترة الحج, سيتم السماح للمسافرين المسلمين الحاملين تأشيرة الحج او العمرة بدخول المدينة المنورة و جدة. اخر يوم لوصول رحلات الحج عن طريق النقل الجوي و مغادرتها يحدد من قبل الحومة. و يجب على العميل يمتثل الى الجمارك , الجوازات , اصدار التأشيرات و الشهادات الصحية.

و لمزيد من المعلومات عن تعليمات التأشيرات و تواريخ الفعلية , الرجاء الاتصال بوحدة خدمة العملاء او مركز الاتصال الموحد. 

7.2 انظمة الامتعة للحج:

الحد الاقصى المسموح به لكل حاج مسافر هو (2) قطعتان فقط من الامتعة المشحونة. و الوزن الاقصى المسموح به لكل قطعة هو 32 كلجم, و على اي حال , اذا تجاوز المسافر الحد المسموح به على الرحلات الداخلية و الدولية, يتوجب علية دفع رسوم الامتعة الزائدة و المبينة في موقعنا الالكتروني. الرجاء قرأة انظمة "طيران ناس"  لمزيد من المعلومات حول رسوم الامتعة الزائدة و الانظمة المتبعة و المبينة في المادة 9.5. 

7.3 ماء زمزم :

الحد الاقصى المسموح به لكل مسافر هو 10 لترات ضمن الامتعة المشحونة, و سيتم احتساب رسوم الامتعة الزائدة اذا تجاوز المسافر الحد المسموح به. يجب تغليف عبوات ماء زمزم بتغليف أمن محكم لتجنب تسرب الماء من العبوة.

7.4 تسجيل حضور الحجاج:

يتوجب على الحجاج الحضور الى المطار و تسجيل الحضور و اصدار بطاقات صعود الطائرة قبل 6 ساعات من وقت الاقلاع المجدول 

المادة الثامنه : الحجوزات – فترة السماح , التغييرات , الالغائات و حفظ المبلغ كرصيد 

8.1 فترة السماح :

لفترة محدودة , يستفيد جميع العملاء الراغبين في تغيير حجزهم على "طيران ناس" من فترة السماح بتغيير الحجز و ذلك على حسب ما هو مبين في انظمة "طيران ناس" . خلال فترة السماح , يمكنكم تغيير حجزكم حسب الامكانية المتوفرة او الغاء الحجز ( و حفظ المبلغ كرصيد لكم لدينا يمكن استخدامه لمدة عام ) بدون قيود. جميع التغييرات تتم عن طريق الأتصال بمركز الأتصال الموحد او عن طريق وكلائنا المعتمدون و جميع الالغائات تتم عن طريق مركز الاتصال الموحد. على العميل الكريم دفع اي فروقات في سعر التذاكر عند عمل حجز جديد و ما يترتب عليها من رسوم خدمة. 

8.2 التغييرات و الالغائات :

المبلغ المدفوع نظير الرحلة هو صالح فقط للعميل / العملاء , من نقطة المغادرة الى الوجهه الاخيرة في اليوم و الرحلة الموضحة بالحجز . 

الحجوزات غير مستردة القيمة , على أية حال , فان إمكانية تغيير الحجز أو الغائة هي مناطة بنوع السعر المختار إثناء عملية الحجز . إذا رغبتم بتغيير أو إلغاء حجزكم بعد انقضاء فترة السماح, يجب عليكم الاتصال بمركز الاتصال الموحد على الأقل قبل 24 ساعة من وقت الإقلاع المجدول. مثل هذه التغييرات اذا قبلت من قبلنا , هي مسموحة فقط للعميل المبين اسمه في الحجز او الشخص اللي عمل الحجز الاصلي. 

اذا كانت هناك اية رسوم  على التغيير او الالغاء او اي فروقات في الاسعار , ضمن الانظمة و القوانين و التعريفة الصادرة من قبلنا سنقوم بالتواصل معكم لمعرفة تفاصيل الرسوم الاضافية للحجز الجديد او البقاء على نفس الحجز الاصلي , اذا كان سعر التذكرة الجديد اقل من سعر التذكرة القديم , فان الفارق لا يسترد . 

اللوائح التفصيلية لطيران ناس المتعلقة بالاسعار و التغييرات و الالغائات للحجوزات متوفرة في موقعنا الالكتروني و كذلك لدى وحدة خدمة العملاء عند الطلب.
 

8.3 استخدام الرصيد الائتماني :

قسيمة الائتمان الخاصة بكم يمكن استخدامها لمدة 12 شهرا من تاريخ الالغاء , و هي تؤهلكم للسفر على متن "طيران ناس" على الاسعار الحالية.

مركز الاتصال الموحد "لطيران ناس" مستعد دائماً لاجراء الحجز لعملائنا الكرام الذين يرغبون في الدفع باستخدام حافظة الائتمان الخاصة بهم. على حسب توفر الحجوزات و ذلك قبل (24) ساعة من تاريخ الرحلة الجديد . سوف يوجه مأمور مركز خدمة "طيران ناس" اسئلة الأمان لتحديد الاتفاق على طريقة الدفع. يرجى الملاحظة ان هذا النوع من الحجز لا يمكن إتمامه فى المطار أو في مكاتب البيع المعتمدة.

يمكن استخدام مبالغ حساب الائتمان لحجز العميل الاصلي(مالك الائتمان) أو أحد افراد عائلته المباشرين مثل الاب و الام ، الاطفال، الزوجة، الاخوة، الاخوات. و يتوجب الحصول على الاذن لاستخدام الرصيد الائتماني لاحد افراد الاسرة مع اذن موقع منكم او من صاحب الرصيد . و يمكن ارسال اوراق الاعتماد عن طريق البريد الالكتروني او الفاكس.

لمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال بمركز الاتصال الموحد . 

المادة التاسعة : الامتعة 

9.1 الامتعة المسموح بها

يجب عليكم عدم حمل الامتعة الغير مسموح بها من قبل منظمة الطيران الدولية  (الاياتا ) و اتحاد النقل الجوي الدولي و الانظمة الحكومية و المواد المنصوصه في الفقرات 9.7 , 9.8 , 9.9 , 9.10 , 9.11 , 9.12 , 9.13 , 9.14 , 9.15 , 9.16 بدون حدود و هي ممنوعه من النقل.

يمكن ان تأخدوا بعض الامتعة بدون رسوم و هي محسوبه ضمن الامتعة المسموح بها , و الامتعه المسموح بها موضحه في انظمة طيران ناس  و في هذه الاحكام و الشروط للنقل.

9.2 الامتعه المحموله:

لقد حددنا الحد الاقصى للامتعه المحموله ب 56 سم ارتفاع , 36 سم عرض و 23 سم عمق و الوزن المسموح به للامتعه المحموله هو 10 كلجم .و هذه يجب ان تتناسب مع حجم الحاوياتالمخصصة للامتعه داخل المقصورة. اذا كانت الامتعه المحموله اكبر من الحد الموضوع من قبلنا او وزنها أعلى من 10 كلجم او لا يمكن وضعهاتحت المقعد الذي امامكم او في المخازن العلويةللامتعه داخل المقصورة او اذا قررنا بانها ليست امنه, يجب عليكم وضعها ضمن الامتعه المشحونه و اذا تجاوزت الوزن المسموح به للامتعه المشحونه سيتوجب عليكم دفع رسوم الامتعه الزائدة . الرجاء الرجوع الى انظمة طيران ناس .

المواد المنصوص عليها في الماده 9 , ليس على سبيل الحصر , غير مسموح بنقلها في الامتعه المحمولة و يجب ازالتها و حفظها جيدا ضمن الامتعه المشحونة.

9.3 الامتعه المشحونه:

يسمح باخذ قطعتين كحد اقصى لكل راكب بحجم اقصاه 81 سم ارتفاع , 119 سم عرض , 119 عمق كامتعه مشحونة . الوزن الاقصى المسموح به هو 32 كلجم للقطعتين. على اي حال,  هذا الوزن اكثر من ماهو مسموح به للامتعه المشحونه المحددة للرحلات الداخلية و الدولية. اذا قررنا قبول الامتعة الزائدة , يجب عليكم دفع رسوم الامتعه الزائدة . و لمزيد من المعلومات الرجاء الرجوع الى انظمة طيران ناس .

الامتعه المشحونه تقبل عند مكاتب طيران ناس عند تسجيل الحضور في اليوم المحدد للسفر في الحجز و للعميل المدون بياناته في الحجز و يجب ابراز بطاقة الهوية لدواعي امنية. اذا سجلت الامتعه المشحونه سوف نقوم باعطائكم اثبات استلام للامتعه لكل قطعه.

سنقوم بترحيل امتعتكم المشحونه  عند الامكانية , في نفس الطائرة اللتي انت بها , الا اذا قررنا و لاسباب امنية او تشغيلية او لسلامة الركاب لنقلها بطرق اخرى . اذا قبلنا امتعتكم و لكن ليس كامتعه مشحونه على نفس الطائرة , سنقوم باقصى ما يمكن ان نشحنها الى وجهة الوصول في اقرب وقت ممكن.

المواد الموضحه في المادة التاسعه , ليس على سبيل الحصر, و ليست مسموح بها في المقصورة يجب وضعها في الامتعه المشحونه, الامتعه الغير مرافقه غير مسموح بها على طيران ناس.

9.4 جمع و توصيل الامتعه المشحونه:

9.4.1 يجب عليكم جمع امتعتكم في حال توفيرنا لها في بلد الوصول . اذا لم تأخذ الامتعه الخاصة بكم في حدود الوقت المعقول , قد نفرض عليكم رسوم تخزين للامتعه . و اذا لم تاخذ الامتعه خاصتكم خلال 3 اشهر من تاريخ اللذي وفرنا فيه الامتعه المشحونه سوف نقوم بالتخلص منها من دون ادنى مسؤليه علينا .

9.4.2 فقط يسمح للشخص حامل بطاقات تعريف الامتعه او ايصال استلام الامتعه بجمع الامتعه المشحونه .

9.4.3 اذا الشخص اللذي يجمع الامتعه لم يجد بطاقة تعريف الامتعه او ايصال الاستلام , اذا اصدرت , سوف نقوم بتسليم الامتعه الى الشخص اللذي يثبت ان الامتعه الموجودة خاصته و قد يتطلب ذلك ان يبرز لنا بطاقة تعريف الهوية لاسباب امنية . و كذلك لمعرفة اي خسارة او تلف في الامتعه و الناجمه لطريقة ارسلها من قبلنا .

9.4.4 اذا الشخص اللذي يجمع الامتعه و معه بطاقة تعريف الامتعه او ايصال استلام الامتعه ,اذا اصدر, استلم الامتعه بدون اي ملاحظات, فذلك يعني ان الامتعه المشحونه قد نقلت على نحو ممتاز بناء على عقعد النقل . الا اذا اثبتم غير ذلك.

9.5 الامتعة الزائدة:      

قبول و نقل الامتعه الزائدة يكون بناء على قرارنا و هو غير مضمون , كما هو موضح في الماده 9.3 .

يتوجب عليكم دفع رسوم نقل الامتعه الزائدة . و يمكنكم اختيار الدفع للامعته الزائدة في مكاتبنا في المطار أو استخدام خدمة احجز و ادفع للامعته الزائدة على موقعنا الالكتروني.احجز و ادفع للأمتعة الزائدة عن طريق الموقع الالكتروني بأسعار مخفضة  . علما بأنهامرهونة بتوفر المساحة و غير مضمونه النقل.

جميع الامتعة الزائدة يحب ان تكون موزونة و مبينة بكتابة الوجهه عليها . اي فروقات في الوزن عند مقارنة الامتعة الزائدة المدفوعة عن طريق الموقع الالكتروني بالامتعة المصحوبة مع العميل , سيتم احتساب تسعيرة مكاتبنا في المطار و ليست تسعيرة الموقع الالكتروني .

جميع التغييرات او الالغاءات على الأمتعة الزائدة المسبقة الدفع يمكن أن تتم  عن طريق الموقع الالكتروني أوعن طريق مركز الاتصال الموحد شرط ان تكون خلال وقت أقصاة 24 ساعة من موعد الرحلة المجدول . عند التغيير او الالغاء قد يتم احتساب رسوم خدمة. اذا تم إلغاء الرحلة عن طريق "طيران ناس", فان المبلغ المدفوع على الامتعة الزائدة عن طريق الموقع الالكتروني يحتفظ به كاملا كرصيد في حساب العميل الائتماني لدى "طيران ناس" ويمكن استخدامه في المستقبل.

تجدون مزيد من المعلومات عن الامتعه الزائدة والمسبقة الدفع في انظمة طيران ناس

9.6 الحق في رفض الامتعه الزائدة

نحن نحتفظ بالحق في رفض نقل بعض المواد المحضورة ضمن الامتعه و هذه المواد منصوصه في المادة 9 بالاضافة الى الحق في التخلص منها لتفعيل الانظمة و القوانين دون ادنى مسؤلية علينا .

و نحن نحتفظ بالحق في رفض نقل الامتعه نظرا لحجمها , شكلها , وزنها , طبيعتها او صفتها . و نحتفظ بالحق في رفض نقل الامتعه اذا اعتقدنا انها غير صالحة للنقل او غير امنه في النقل في هيئتها او انها غير امنه للنقل و تحتاج لرعاية خاصة.

9.7  الحق في تفتيش الامتعه

لاسباب امنيه سنقوم بتفتيشكم او تفتيش الامتعه خاصتكم بالاشعه السينيه .و سنسعى دائما لتفتيش امتعتكم او  مسحها تحت الاشعه السينيه بوجودكم . على اية حال , في حال عدم تواجدكم ,يحق لنا تفتيش امتعتكم في حال غيابكم . اذا لم ترغب في تفتيشنا الامني للامتعه فاننا نرفض نقل و استلام امتعتكم. اذا حصل اثناء التفتيش اي ضرر للالمتعه فاننا لا نتحمل اي مسؤلية تجاه امتعتكم . الا اذا كان نتيجة اهمال شديد.

9.8 المواد السائلة و المعجون و المواد الهلامية:

يقتصر عليك حمل 100 مل من السوائل , المعجون , الجل , او اي مواد هلامية على ان تكون في حقيبة محكمة الغلق سعتها 500 مل و تكون  ضمن الامتعه . يستثنى من ذلك الادوية و اكل الاطفال الرضع.

ماء زمزم:

يسمح بحمل ماء زمزم بحدّ أقصى 10 كيلوغرام كجزء من الامتعة، مع التشديد على ضرورة احكام غلق الزجاجة ولفها وتسجيلها ضمن أمتعة الشحن. لمزيد من المعلومات الرجاء الرجوع الى الماده 7 للحج و العمرة .

9.9 حمل النقود و المعادن الثمينة

منذ الثاني من يوليو 2007م، سرى قرار مديرية الجمارك في المملكة العربية السعودية الذي يلزم كل مغادر من المملكة أو وافد إليها بالتصريح لموظفي الجمارك عن أية أموال أو معادن نفيسة تزيد قيمتها عن 60.000 ريال سعودى او ما يعادلها من العملات الاجنبية. "طيران ناس" يذكر المسافرين الكرام بضرورة ملء الاستمارات المطلوبة للتصريح.

ويمكن الحصول على الاستمارات والاجراءات وكل المعلومات المتعلقة على موقع الجمارك السعودية الإلكتروني www.customs.gov.sa

9.10 الامتعه الغير مطابقة للمعايير:

جميع الامتعه الغير مطابقة للمعايير التاليه ممنوعه في النقل دون اي استثناء كامتعه مشحونه: الالات الموسيقية و الاجهزة الفنية , الدرجات الهوائية , زلاجات الجليد , مضارب الغولف , مقاعد الاطفل للسيارات , و المواد ذات الحجم الكبير جدا. 

9.11 الامتعة القابلة للكسر , القابلة للتلف و المقتنيات الثمينة

يجب على العميل التأكد من عدم وجود اي امتعة هشه او قابلة للكسر او اي     مقتنيات ثمينة داخل الامتعة المشحنونة على متن "طيران ناس".

  • المقتنيات الثمينة على سبيل المثال لا الحصر:
  • النقود , بطاقات الإئتمان , و اي اشكال المال الاخرى كشهادات الاسهم او السندات او غيرها من الوثائق المالية الثمينة.
  • المجوهرات و المعادن الثمينة , التحف و العطور باهضة الثمن , مستحضرات التجميل و ا يشابهها من المقتنيات الثمينه.
  • جوازات السفر و بطاقات التعريف.
  • الاجهزة الإلكترونية و الكهربائية على سبيل المثال اجهزة الكمبيوتر , الكاميرات الرقمية , اجهزة الهاتف و اجهزة العرض.
  • الاجهزة الحساسةمثل الساعات و الاواني الزجاجية , المعدات الرياضية و الاجهزة الموسيقية.
  • مفاتيح المنزل او السيارة .
  • الادوية .
  • المواد القابلة للتلف او المثلجة على سبيل المثال السمك , اللحم او الفواكه و الخضار .
  • اي مواد ليست مغلفة جيدا او لن تتحمل النقل الجوي.

نحن غير مسؤلين عن تحمل اي خسائر ناجمه عن تلف اي امتعه تندرج تحت هذه الممنوعات او ما يشابهها.

9.12 المواد سريعة التلف:

يجب عليكم عدم حمل المواد التالية سواء في الامتعه المشحونه او المحوله:

  • حمل المواد المحضورة سواء في بلد المغادرة او بلد الوصول.
  • المواد الممنوع حملها بناء على هذه الاحكام و الشروط للنقل.
  • اي مواد من المحتمل ان تضع الطائرة , الركاب على متن الطائرة او ممتلكاتهم في خطر . وتشمل هذه المواد ما هو موضح في انظمة الطيران المدنيالدولي (ايكاو) و انظمة الاياتا للبضائع الخطرة .
  • المواد التي تعتبر ليست ملائمه للنقل الجوي لانها خطرة , غير امنه , ثقيله جدا , كبيرة جدا , سريعة التلف او بسبب شكلها او طبيعتها . عندما نققر عدم ملائمة نقل الامتعه فاننا ناخذ في الاعتبار نوعية الطائرة.

اذا لاحظنا وجود مواد سريعة التلف بحوزتكم , فاننا سنرفض استقبالها.

9.13 المواد الخطرة:

يجب عليكم اخذ الاذن منا لحمل مثل هذه المواد داخل الطائرة في الامتعه المحموله او المشحونه.

يجب عليكم التخلص من اي مواد قد تؤثر على سلامة الطائرة او الركاب من امتعتكم الشخصية.

قد لايسمح لكم بحمل الامتعه الخطرة , الاسلحة , الاسلحة النارية , المواد الممنوعه , المواد المقيدة , الحيوانات , الرفات البشر او الجثث و اي من المواد الغير مسموح بحملها على متن طائراتنا , و اذا احضرتم مثل هذه المواد فانه يحق لنا عدم قبولها تماما.

9.13.1 المواد الخطرة :

هي المواد اللتي لايسمح بحملها على طائرات الركاب و لايسمح بان تكون ضمن امتعتكم الشخصية, على سبيل المثال لا الحصر : 

  • الغازات المضغوطة (المبردة بشدة ، قابلة للاشتعال ، غير قابلة للاشتعال والسامة)
  • المتفجرات (الذخائر والألعاب النارية والأجهزة النارية ومشاعل)
  • المواد الآكالة (الأحماض والقلويات والزئبق والبطاريات زنزانة رطبة)
  • المواد المشعه و المواد النشطة
  • السوائل القابلة للاشتعال والمواد الصلبة ( الوقود الخفيف ، اعواد الثقاب من أي نوع ، والدهانات ، والتنر ، والولاعات ، أو المواد التي تشتعل بسهولة)
  • السموم (المواد السامة ، وقاتل الأعشاب الضارة ومبيدات الحشرات)
  • المواد المؤكسدة (البيروكسيدات العضوية ومسحوق التبييض)
  • ادوات الدفاع عن النفس (صولجان أو رذاذ الفلفل)
  • المواد المعدية (فيروس والثقافة ، وسلالات بكتيرية)
  • الاسلحة , الاسلحة النارية
  • سموم الحيوانات
  • اي مواد مؤذية او مواد ممغنطة 

هذه القائمة ليست شاملة و قابلة للتغيير في اي وقت , اذا كانت لديك اي شكوك حول ما يمكنك حمله على متن الطائرة يرجى منكم التفضل بالاتصال بمركز خدمة العملاء او الاتصال مركز الاتصال الموحد. 

قد تتخذ "طيران ناس" اي اجراء تراه مناسبا او معقولا في حال العثور على مثل هذه الممنوعات بما في ذلك التخلص منها دون اخطاركم بذلك. وقد تمتنع "طيران ناس" عن قبول من بحوزتة اي من هذه المواد او تلغي حجزة او تحيلة الى السلطات المختصة في حال حاول العميل اخفاء هذه المواد في الامتعة الشخصية او اصراره على حملها معه.

9.13.2 الاسلحة:

حمل الاسلحة غير مسموح به اطلاقا على متن رحلاتنا.

المواد المحضور حملها سواء في الامتعة الشخصية او المشحونة

  • السهام
  • لعبة أو المقلدة البنادق (البلاستيك أو المعدن)
  • بلياردو ، سنوكر ، أو تجمع الإشارات
  • الراجمات
  • أقلام الليزر
  • إنذارات الحماية الشخصية
  • ادوات النجارة
  • السكاكين بكافة احجامها
  • عدة الاكل المنزلية
  • شفرات الحلاقة
  • السكاكين الورقية و القواطع الكرتونية
  • المضارب الرياضية
  • الإبر الطبية او الحقن تحت الجلد (ما لم تكن مدعومة بتقارير الطبية)
  • إبر الحياكة
  • المقصات
  • السيوف ، الرماية الأقواس والسهام أو ما شابه ذلك
  • المشروبات أو الأغذية ذات التسخين الذاتي
  • أي مواد  اخرى قد تسبب ضرر للطائرة او اي من الركاب او افراد الطاقم او لا تكون مناسبة للنقل

9.14 المواد المحضورة:

هناك بعض المواد الخطرة اللتي يمكن نقلها تندرج تحت قيود لنقلها؛ حيث تحتاج            الحصول على اذن مسبق  للنقل بكميات محدودة و مع اتخاذ تدابير احتياطية خاصة, على سبيل المثال: البطاريات الجافة , انبوبات الاكسجين و ثاني اكسيد الكربون , الثلج الجاف و زيوت الطبخ؛ و لكن , يحب الحصول على الموافقه مسبقا قبل تاريخ الرحلة حتى يتسنى لـ"طيران ناس" قبول مثل هذه المواد على متن الطائرة المحجوز عليها. 

للحصول على معلومات اكثر الرجاء الاتصال على مركز خدمة العملاء او على مركز الاتصال الموحد. 

9.15 نقل الحيوانات

نحن لا نقبل نقل الطيور , الزواحف , الاسماك او الحيوانات الاليفة على متن رحلاتنا.

9.16 نقل الجثث و بقايا الانسان:

نحن لا نقبل نقل الجثث و بقايا الانسان.

9.17 الامتعة التي تم ازالتها من قبل رجال الامن او اي سلطات اخرى مخولة

نحن غير مسؤلين عن اي مواد يتم ازالتها من قبل رجال الامن في المطارات او   اي سلطات رسمية اخرى سواء تمت مصادرتها او اتلافها او تم تمريرها لنا

9.18 خدمات الشحن بطيران ناس

يمكن عملائنا نقل امتعتهم باستخدام خدمات الشحن لدينا , هذه الخدمة ملائمة على الوجهات المفروض عليها وزن امتعه محدد او اثناء فترة الحضر في المواسم على المتعة الزائدة, الرجاء الرجوع الى انظمة طيران ناس  او الى وحدة خدمة العملاء  او  مركز الاتصال الموحد  لمزيد من المعلومات.

الرجاء الاتصال بمزود خدمة الشحن قبل رحلتكم لمعرفة معلومات عن الخدمة و لتنسيق شحن امتعتكم .

المادة العاشرة : نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة

10.1 العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة:

اذا كنت شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة او خضعت لعملية جراحية مؤخرا او يتلقون العلاج الطبي ؛ و اللذين يعانون من العجز الجسدي الحسي او الحركي , او من من يعانون من التاخر الفكري , الشيخوخه , او اي مرض اخر , يتطلب نقلكم موافقة منا مسبقة قبل الحجز للسفر على طيران ناس , و يتوجب احضار شهادة من الدكتور سارية المفعول تقيد طبيعة مرضك و يوصي فيها انه من المناسب لكم بالطيران على الرحلة المحجوزه لكم ,قد تحتاجون الى مرافق لكم لمساعدتكم و اللذي يجب ان يمتثل لانظمة طيران ناس مثل باقي العملاء.

الشهادة الطبية يجب ان تكون معكم اثناء عملية تسجيل الحضور بالمطار .اذا كان التقرير مفادة عدم اهليتكم للسفر جوا , يحق لطيران ناس رفض اركابكم على متن رحلاتها , او تنقلكم على مسؤليتكم الشخصية دون ادنى مسؤلية علينا عن اي اضرار او تدهور في وضعكم الصحي. و يجب ان يكون هذه المسؤلية موثقة خطيا من قبلكم و موقعه رسميا.

اذا رغبتم باي مساعده خاصة , نرجو منكم الاتصال ب مركز الاتصال الموحد لعمل الطلب على الاقل قبل 24 ساعه من تاريخ سفركم . و سنقوم بكل ما نستطيع لتقديم هذه الخدمة المطلوبة من قبلكم , و على اي حال فان الخدمات الخاصة خاضعه لتوفرها في المطارات .

لاسباب تتعلق بالسلامة فقد قيدنا عدد الركاب على الكراسي المتحركة على كل رحلة. ورقة دليل الرحلة ستوضح طلبكم الخاص اذا تم تأكيد حجزكم , بعض المطارات خارج المملكة العربية السعودية قد تحتسب بعض الرسوم الاضافية لاستخدام الكراسي المتحركة و يجب دفها كاملة قبل تأكيد الحجز .الكراسي المتحركة المطوية سيتم نقلها مجانا اضافة الى الامتعه المسموح بها . الرجاء ملاحظة ان الكراسي غير القابله للطي و الكراسي الكهربائية لا يسمح بنقلها.

10.2 الامهات الحوامل

سوف نقبل سفر الأمهات الحوامل البالغ حملهم الى 27 اسبوع , بدون تقرير طبي . اذا كانت المسافرة بين 28 الى 36 أسبوع من الحمل يتوجب احضار تقرر طبي من الطبيب او تعبئة نموذج سفر الحوامل MEDIF  بتاريخ لا يتجاوز السبعة ايام قبل تاريخ الرحلة على ان يوضح التقرير عدد أسابيع الحمل و انه يمكن للمسافرة السفر جوا.

نحن لا نتحمل أي مضاعفات قد تحصل على الحمل لا قدر الله ناتجة عن السفر على متن طائراتنا

و لن نقبل سفر اي ام حامل تعدى حملها عن 36 أسبوعا .

10.3 الرضع

الرضع هم الاطفال بين 8 ايام حتى سنتان (2) من تاريخ الرحلة و اللذين يسافرون بتذكرة رضيع و اللذين يكونون محمولين في احضان شخص بالغ  مرافق لهم و المؤمنين بحزام للرضع يقدم على متن الرحلة . يعرف البالغ بانه من تجاوز 15 عاما فما فوق في تاريخ الرحلة . و لا يسمح بحمل اكثر من رضيع لكل بالغ . الرضع اصغر من 8 ايام لا يسمح لهم بالسفر .

الرضع بين 6 اشهر وسنتين من العمر , يمكنهم الجلوس في مقعد سلامه معد للسيارات و الطائرات و اللذي يوصل بالمقعد و يؤمن عليه , في هذه الحالة يتوجب عليكم شراء مقعد بالسعر المطروح. نرجوا احضار طعام الاطفال معكم .

الاطفال في عمر سنتين فما فوق يجب ان  يحجز لهم مقعد يدفع له بالسعر المطروح .

الرجاء الرجوع الى المادة 3.3 و انظمة طيران ناس عن الرضع.

10.4  الصغار بدون مرافق 

تعتذر "طيران ناس"عن قبول إركاب أطفال أعمارهم اقل من 12 سنه يسافرون بمفردهم. الاطفال تحت سن 12 سنة يمكنهم السفر اذا كانوا برفقة شخص بعمر 15  سنه او اكبر و اللذي سيتحمل مسؤلية الطفل بالنيابة عن ذويه, او الوصي القانوني لهم. 

10.5    الركاب الصغار المسافرين بمفردهم

تقبل "طيران ناس" المسافرين من عمر 12 سنه فما فوق بدون مرافق على ان يوقع ولي امره او ذويه على استمارة الموافقة على السفر لموظفينا في المطار عند مكتب التسجيل.و يتوجب على ولي الامر او ذويه الاتنظار في المطار الى ان تقلع الرحلة.

المادة الحادية عشرة : اختيار المقاعد

عند عمل حجزكم , يمكنكم اختيار المقعد المراد الجلوس به كخدمة اضافيه و ذات رسوم و هي اختيارية . اي مقعد محجوز و تم الدفع له ستظهر بياناته في دليل الرحلة اذا تم تأكيد الحجز. و يتوجب عليك الحضور في الموعد المحدد و التقيد بانظمة طيران ناس.

يحق لطيران ناس ان تغير المقعد المختارة و المدفوع ثمنها لاسباب تشغيلية, لسلامة الركاب او اي اسباب امنية حتى لو بعد دخولكم الطائرة. اذا لم نستطع اعطائكم المقعد المختار, او في حالةعدم وجود مقعد مماثل لاختياركم ؛ سنسعى لتقديم مقعد مماثل في السعر .

المقاعد على مخارج  الطوارئ و الموضحة على خارطة المقاعد,  المرأة الحامل , كبار السن , المرضى , المعاقين حركية او من لهم احتياجات خاصة , الرضع و الاطفال او المسؤلين عنهم او من لا يرغب او لايستطيع المساعدة اثناء حالات الطوارئ ليسو مؤهلين للجلوس عليها.  اذا انطبق عليكم اي من الحلات السابقة , فاننا نحتفظ بالحق بتغيير مقعدكم في اي وقت الى اي مقعد على متن طائراتنا و ليس لكم الحق في استرجاع المبلغ بعد ركوبكم الطائرة.

في حال عدم توفر المقعد المحجوز و المدفوع له من قبلكم  لاسباب سلامة او اسباب امنية او اسباب تشغيلية,  سنقدم لكم مقعد مماثل بالسعر , و في حالة عدم توفر مقعد مماثل بالسعر,  ستحول القيمه المدفوعه كرصيد للمسافر.

جميع حجوزات للمقاعد يمكن عملها عن طريق الموقع الالكتروني , مركز الاتصال الموحد و وكلائنا المعتمدون, مرهونه بتوفرها. و يمكن الدفع نقدا او ببطاقتكم الائتمانية ( يمكن الدفع بخدمة سداد فقط عند عمل الحجز الاصلي) . رسوم مركز الاتصال الموحد و  وكلائنا المعتمدون عند عمل الحجز تتضمن خدمة حجز المقعد و لا يترتب عليكم دفع رسوم اضافية لحجز مقعدكم.

 جميع التغييرات او الالغائات او اعادة الحجز تتم عن طريق مركز الاتصال الموحد .في حالة تغيير حجزكم , يمكنكم اعادة الحجز للمقعد المختار, و ذلك مرهون بتوفر المقاعد بعد احتساب رسوم التغيير للمقعد. وعند الغائكم الحجز و الاحتفاظ بملغ الحجز كرصيد لكم لدى "طيران ناس" سيتم احتساب سعر المقعد المختار ضمن المبلغ المحفوظ بعد خصم مبلغ رسوم التغيير. جميع التغييرات او الالغائات عن طريق مركز الاتصال الموحد يجب عملها قبل الاقلاع ب 24 ساعة. و لمزيد من المعلومات الرجاء الرجوع الى انظمة "طيران ناس".

جميع المقاعد غير المختارة من قبل عملاء ستكون موجوده عن مكاتبنا في المطار.

يتوجب عليكم تسجيل الحضور في الوقت المحدد و اتباع انظمة طيران ناس حتى لو قمتم بشراء مقعدكم .

المادة الثانية عشرة: طلبات الوجبات

عندما تقوم بالحجز، يمكنك إختيار الوجبة التي تريدها، هذا الخيار يترتب عليه دفع رسوم إضافية لهذه الوجبة والتي سوف يتم عرضها عند تأكيد طلبك، سوف يتم تضمين الوجبة المطلوبة على خط سير رحلتك ويتم تاكيده مع الخدمات الأخرى في رسالة التاكيد الإلكترونيه.

أي وجبة مطلوبة سوف يتم تبيينها في بطاقة صعودك للطائره، سيقوم ملاحي المقصورة بإحضار الوجبة المطلوبة الى مقعدك المطبوع في بطاقة صعود الطائرة. إذا حصل لأي سبب عدم جلوسك في المقعد المحدد لك، عليك ابلاغ أحد ملاحي الكبينة للتأكد من حصولك على وجبتك.

اذا تم تغير تاريخ سفرك او خط سير رحلتك فإنه سوف يتم تحويل وجبتك إلى خط السير الذي تم تغير الحجز اليه بالوقت والتاريخ المؤكد. الرجاء مراعاة عدم  إمكانية تغير الوجبة المطلوبة أو إلغائها قبل 72 ساعة من الموعد المحدد لإقلاع رحلتك.

المادة الثالثة عشرة : تسجيل الحضور و بطاقة صعود الطائرة

13.1 وقت تسجيل الحضور:

يجب عليك التقيد بالوقت المحدد لتسجيل الحضور و المعطى لك من قبلنا او من احد وكلائنا المعتمدون او عن طريق موقعنا الالكتروني www.flynas.com  عند اجراء حجزكم. اوقات تسجيل الحضور مختلفة , رجاء التاكد من موعد الحضور الى المطار قبل المغادرة الى المطار. تفتح مكاتب "طيران ناس" لإصدار بطاقات الأركاب قبل الموعد المحدد لإقلاع بـ3 ساعات . تغلق مكاتب "طيران ناس" قبل موعد الاقلاع بـ 45 دقيقة. وفي حالة وصول المسافر الكريم بعد اغلاق المكتب (الكاونتر)،  نعتذر عن إصدار بطاقة الإركاب الخاصة به ويتم إلغاء حجزه. و سيعتر الركاب متغيب عن الرحلة . و لا يحق له استعادة مبلغ الرحلة. باكمالك اجرائات التسجيل ستعطى بطاقة صعود الطائرة و بعدها يجب عليكم الذهاب الى البوابة المخصصة لرحلكم قبل اغلاقها . 

13.2 وقت تسجيل الحضور للمجموعات , المساعدات الخاصة

اذا كنت تسافرون ضمن مجموعة و تحتاجون الى مساعدة , يجب عليكم الحضور في الوقت المحدد من قبلنا او من قبل احد وكلائنا المعتمدون . يتوقع حضور المجموعات على الاقل قبل اربعة ساعات من وقت الاقلاع المجدول للرحلات الدولية و ثلاثة ساعات للرحلات الداخلية للتأكد من اجراء عملية التسجيل في الوقت المحدد.

13.3اثبات الهوية

يتوجب حضور المسافر الشخصي عند تسجيل الحضور مع احضار وثائق سارية المفعول مثل :في الرحلات الدولة جواز السفر , في رحلات دول مجلس التعاون الخليجي جواز سفر او الهوية الوطنية , و الرحلات الداخلية  الهوية الوطنية , الاقامة او جوازالسفر إلى موظفينا.

13.4 تعريف الدفع بالبطاقات الائتمانية

اذا دفعت بالبطاقة الائتمانية , و لاسباب امنية , يجب احضارالبطاقة المستخدمة او صورة من بطاقة اللإئتمان . إذا كانت البطاقة ليست لكم, يتطلب إحضار صورة من جواز صاحب البطاقة كدليل للشراء. إذا لم تحضر البطاقة المستخدمة أو صورة منها, سيتم إلغاء حجزكم و عدم قبولكم على الرحلة و بدون الحق في استرجاع المبلغ.

13.5 صلاحية الأوراق 

مسؤولية العميل الكريم التأكد من وجود الوثائق اللازمة  سارية المفعول بحوزته، بما في ذلك التأشيرات (إن كانت مطلوبة) ليلبي متطلبات السفر للوجهة المقصودة. نحن نحتفظ بالحق في رفض العميل إذا كانت أوراق السفر خاصته غير مكتملة أو غير مرضية . في مثل هذه الحالة , سنحول قيمة التذكرة كرصيد لكم يمكن استخدامه لعمل حجوزات أخرى .الرجاء الرجوع إلى المادة 19. 

13.6 الوقت النهائي لبوابة السفر 

طلب من المسافرين الكرام التوجه إلى البوابة المحددة لهم للصعود إلى الطائرة، علماً أن هذه البوابة تغلق قبل موعد الإقلاع بـ30 دقيقة. قد نرفض إركاب المسافرين الواصلين بعد إغلاق بوابة الصعود للطائرة،

وسيتم إلغاء حجزهم من دون أي حقّ باسترجاع أو تعويض أو بديل مجاني للحجز المفقود. 

13.7 عدم الإركاب

إذا لم نستطع إركابكم في الرحلة التي قمتم بالحجز عليها و تأكيدها , و قمتم بتسجيل الحضور في الوقت المحدد , سيكون لكم الحق في استرجاع المبلغ بناء على المادة 17 من أحكام و شروط النقل هذه.

13.8الرحلات المواصلة و نقل الامتعه

إذا قمت بحجز رحلة مواصلة , يتوجب عليكم الاتصال بموظفينا بالمطار لمساعدتكم و قد يتوجب عليكم تسجيل أمتعتكم في كل محطة من الرحلة . الرجاء الاطلاع على مزيد من المعلومات عن رحلاتنا الواصلة في المادة 6.3 و أنظمة طيران ناس لمزيد من المعلومات عن الرحلات المواصل الدولية و الداخلية. 

13.9 بطاقاتطاقات الصعود الالكترونية

يمكنك الحصول على بطاقة الصعود إلكترونيا عن طريق موقعنا الالكتروني خلال فترة الفترة من 24 ساعة حتى 4 ساعات من وقت الإقلاع المجدول إذا كنت مسافرا بأمتعة محمولة فقط. و يمكنك حجز المقعد و طباعة بطاقة صعود الطائرة موضحه رقم المقعد المختار. في المطار, يتوجب عليك إنهاء اجرائات الجوازات و الجمارك و الحضور لبوابة الصعود قبل 45 دقيقة من وقت الإقلاع المجدول.

عند البوابة, يتوجب عليك إحضار أوراق ثبوتيه السفر لموظفينا عند بوابة المغادرة لتعريف المسافر مع اضهار بطاقة الصعود الالكترونية لهم. الاسم المطبوع في بطاقة الصعود الالكترونية يجب ان يتطابق مع الاسم الموضح في جواز السفر ( للرحلات الدولية ) و في بطاقة الهوية الوطنية ( للرحلات الداخلية ). بعد المصادقة, سيقوم موظفونا في المطار باستبدال بطاقة الصعود الالكترونية المطبوعة من قبلكم ببطاقة صعود الخاصة بطيران ناس.

و من مسؤوليتكم, كما هو موضح في المادة 13 و المادة 14, التأكد من حملكم لوثائق السفر سارية المفعول , بما في ذلك التأشيرات السفر و الشهادات الصحية لمطابقة اجرائات الجوازات لوجهة السفر المراد الذاهب إليها و كذلك و للعمل بشروط و أحكام النقل الخاصة بطيران ناس. و نحتفظ بالحق في رفض نقلكم في حالة كون وثائق السفر خاصتكم غير ملبية للمتطلبات أو غير مرضية أو إذا كنت متأخرا عند بوابة الصعود.

المادة الرابعة عشرة رفض و حدود النقل

14.1 الحق في الرفض و أسبابه

في حدود معقولة حسب تقديرنا, قد نرفض نقلكم أو أمتعتكم إذا أبلغناكم بذلك خطيا, بالفاكس أو بأي طريقة الكترونية بأننا بعد تاريخ إشعاركم لن ننقلكم على متن رحلاتنا. في هذه الحالة أنت مخول بان تسترد المبلغ المدفوع بالإضافة إلى الرسوم و الضرائب, و اقل رسوم إدارية مطبقة.

قد نرفض قبولكم أو أمتعتكم بدون سابق إنذار في الحالات التالية, إذا حدث أو اعتقدنا انه سيحدث. في هذه الحالة يحق لنا الاحتفاظ بالتعريفة و لا يحق لكم استرداد المبلغ او جعلها كرصيد في حسابكم الائتماني.

14.1.1 إذا كان نقلكم أو نقل أمتعنكم قد يؤثر في سلامة و امن الطائرة أو سلامة وصحة و راحة الركاب و طاقم الطائرة.

14.1.2 إذا كنت تحت تأثر المشروبات أو المخدرات أو إذا اعتقدنا في حدود المعقول ان بحوزتك مخدرات أو مشروبات كحولية أو غيرها من المواد المحظورة.

14.1.3 إذا كانت قدراتك العقلة أو الجسمانية قد تكون خطرة على نفسك , الطائرة أو اي شخص أخر .

14.1.4 إذا رفضت السماح لنا بتفتيش أمتعتكم

14.1.5 إذا لم تنصاع إلى تعليمات الموظفين الأرضيين أو ملاحي المقصورة فيما يتعلق بالسلامة و الأمان أو التهديد أو في حال الاسائة كلاميا لأحد موظفينا الأرضيين أو ملاحي المقصورة .

14.1.6 إذا تداخلت عمدا مع احد ملاحي المقصورة إثناء أدائهم لعملهم.

14.1.7 إذا وضعت سلامة الركاب في الطائرة أو اي احد في خطر

14.1.8 إذا أوهمت بوجود خطر القنابل أو الأسلحة البيولوجية أو الكيميائية

14.1.9 إذا ارتكبت جريمة إثناء اجرائات الصعود للطائرة أو على متنها .

14.1.10 إذا لم يكن لديك أو تبين انك لا تحمل وثائق سفر و تأشيرات سليمة , أو حاولت الدخول للبلد بدون وثائق سفر صحيحة , أو قمت بتدمير أوراق السفر خلال الرحلة , أو عند رفض مناولة أوراق الرحلة لأحد ملاحي المقصورة عند طلبها منكم أو رفض السماح لنا بتصوير الوثائق خاصتكم .

14.1.11 إذا طلبت النزول في دوله نزلت بها كراكب مواصل , أو إذا كان نقلكم يخرق قوانين أو أنظمة أو ومر الحكومة , أو إذا رفضت إعطائنا أية معلومات مطلوبة منا من قبل السلطات الحكومية عنكم.

14.1.12 إذا لم تقدم رقم حجز صالح أو لم تدفع كامل الرسوم و التعريفات و الضرائب أو قمت بشراء التذكرة بطريقة غير شرعية , أو قمت بشراء التذكرة من غير وكلائنا المعتمدون , أو من غير وكلائنا المأذون لهم , أو قدمت رقم حجز مزيف , أو قمت بشراء حجز معدل من قبلنا أو من قبل احد وكلائنا المعتمدون.

14.1.13 إذا لم تثبت لنا بأنك أنت الشخص المدونة بياناته في الحجز عند تسجيل الحضور.

14.1.14 إذا قمت بتغيير الحجز بدون إذننا أو بخلاف أحكام وشروط النقل هذه أو أنظمة طيران ناس 

14.1.15 إذا لم تقدم بطاقة صعود الطائرة أو أوراق السفر الخاصة بك إثناء طلبها منكم , أو إذا فشلتم في إنهاء اجرائات تسجيل الحضور أو فشلت في الوصول إلى بوابة الصعود للطائرة في الوقت المحدد.

14.1.16 إذا قمتم بالتصرف كما هو مذكور أعلاه أو خلال مواصلة رحلة و نعتقد انك ستعاود مثل هذه التصرفات.

14.1.17 إذا قررنا عدم نقل الأمهات الحوامل , العملاء المرضى , أو من هم تحت ظروف مرضية خاصة , أو ذوي احتياجات خاصة إذا لم يتم اعتماد اجرائات الحجز قبل تأكيده.

14.1.18 نحن لا نقبل نقل الصغار من دون مرافق إلى 15 سنه.

14.1.19 هذه القائمة فقط لبعض الأسباب و ليست على سبيل الحصر و نحتفظ بالحق في تحديد و تصنيف الأسباب التي تجبرنا على عدم قبول الراكب والتي تندرج تحت هذه المادة. 

المادة الخامسة عشرة:  السلوك على متن طائراتنا

15.1 السلوك الغير مقبول به:

عند وجودكم على متن طائراتنا و نعتقد انك قمت بسلوك غير مقبول به , بما في ذلك ليس على سبيل الحصر , وضع الطائرة أو اي شخص على متنها في خطر أو التدخل مع ملاحي المقصورة إثناء عملهم , أو عدم الانصياع لأوامرهم في السلامة و الأمان , عدم الالتزام بحزام المقعد أو علامة منع التدخين , أو عدم الالتزام بتعليمات استخدام الهاتف أو الأجهزة الالكترونية داخل الطائرة , أو ارتكاب جناية أو جريمة داخل الطائرة , أو لوحظ عليكم التأثر بالمسكرات أو المخدرات , أو التهديد بوجود قنبلة , أو تهديد أو التهجم على احد ملاحي المقصورة أو التصرف بطريقة تعسفية نحو الملاحين أو الركاب أو تسبيب الإزعاج لهم , أو التسبب بالإضرار لهم , أو خرق اي قانون أو أنظمة , فإننا سنتخذ الاجرائات اللازمة لمنع استمرار هذا السلوك .

إذا كانت الطائرة على الأرض , قد نقرر إنزالكم منها عند حدوث اي من هذه التصرفات و عدم إركابكم في بقية الرحلة المنصوص عليها في حجزكم . وقد نبلغ بالسلوك الصادر منكم على متن طائراتنا إلى السلطات مما يعرضك للمسائلة للسلوك الغير مقبول.

15.2 التكاليف المترتبة على تغيير مسار رحلة بها سلوك غير مقبول:

إذا تم تحويل مسار الرحلة نتيجة لتصرف غير مقبول على متن الطائرة , وقمنا بتحويل الرحلة إلى وجهه غير مجدولة و انزلنا الراكب من الطائرة , سوف يتم تغريم الركاب بجميع التكاليف المرتبطة بهذا التحويل.

15.3 الأجهزة الالكترونية:

لأسباب السلامة , سنمنع أو نحد من استخدام بعض الأجهزة الالكترونية و التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر : الهواتف المتنقلة , المسجلات الشخصية , أجهزة الكمبيوتر , أجهزة الراديو , مشغلات إلام بي ثري , مشغلات السيديات , الألعاب الالكترونية , أجهزة التحكم و التحدث عن بعد. يجب عليكم عدم استخدامها عن إعلان ذلك.

استخدام الأجهزة المساعدة على السمع و منظمات القلب مسموح به 

المادة السادسة عشرة تغييرا جدولة الرحلات

16.1 عــام

أوقات الرحلات المبينة الجداول الزمنية لدينا قد تتغير عن الأوقات الفعلية للرحلات , قد نعدل جدولة الرحلات أو /و إلغائها , إيقافها , تحويلها , أو تأجيلها أو تأخيرها تحت ظروف خارجه عن إرادتنا و / أو لأسباب السلامة , أسباب أمنية أو لأسباب تشغيلية أو لمتطلبات تجارية . نحن لا نضمن أوقات الرحلات لكم و هي لا تشكل بندا من عقد النقل معنا.

قبل تأكيد حجزكم سوف نخبركم بوقت الإقلاع المجدول لرحلتكم , وسوف تكون مبينه في دليل الرحلة إذا اصدر .من الممكن ان نحتاج إلى تعديل الوقت المقرر للرحلة حتى بعد إصدار دليل الرحلة,  إذا زودتنا بمعلومات الاتصال بكم , سوف نسعى لإبلاغكم بأي تغيير , و مع ذلك , إذا لم تكن معلومات الاتصال خاصتكم غير صحيحة أو لم تستجب لاتصالنا فذلك لا يحملنا ادني مسؤولية أو اي تكاليف إضافية قد تتكبدها جراء تغيير وقت الرحلة عدا ما هو موضح في المادة 6و 17 .

16.2 التغييرات الكبيرة على جدولة الرحلة (أكثر من 12 ساعة)

إذا قمت بعمل حجز , و قمنا نحن تغيير كبير على وقت الرحلة لأكثر من 12 ساعة من وقت الإقلاع المجدول و أنت تجد ان هذا التغيير غير مقبول فإننا سنحجز لكم في وقت أخر يناسبكم أو نحفظ لكم المبلغ كرصيد لدينا على الرحلة الغير مستخدمة مع كافة التعريفات و الرسوم و الضرائب في المادة 17 من أحكام و شروط النقل .

16.1.2 تعديلات الجدولة المبلغة خلال 24 ساعة من السفر

إذا قمت بعمل حجز , و قمنا بتعديل على الجدولة و قمنا بإبلاغكم خلال 24 ساعة عن هذا التغيير سنقوم بالتالي:

في حالة إلغاء الرحلة سنقوم بالحجز لكم في وقت أخر يناسبكم أو سيعرض عليكم حفظ المبلغ كرصيد لكم لدينا على الرحلة الغير مستخدمة مع كافة التعريفات و الرسوم و الضرائب كما هو مبين في المادة 17 من أحكام وشروط النقل.

في حالة وجود اي تحويل , سنقوم بترتيب نقلكم ( على حسابنا ) إلى نقطة التوقف المتفق عليها أو المحطة المراد الوصول لها ولكن لا نضمن لكم وسيلة أو وقت النقل.

في حالة تأخير أو تحويل الرحلة, سنعتمد الإجراء المنصوص عليها في المادة 17 من أحكام و شروط النقل.

ولا نتحمل اي مسؤولية سوى ما هو مبين في المادة 17 في أحكام وشروط النقل.

المادة السابعة عشرة استرجاع قيمة التذكرة, الضرائب و الرسوم

17.1 عـــام

إذا فشلنا في نقلكم وفقا لأحكام وشروط النقل أو إرجاع المبالغ لكم كما هو منصوص عليه في أحكام و شروط النقل أو أنظمة طيران ناس ؛ سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة لحجزكم , أو اي جزء من الضرائب أو الرسوم الغير مستخدمة و فقا لهذه المادة و أنظمة أسعار طيران ناس. سيتم إرجاع التعريفة و الرسوم الحكومية و الضرائب على الرحلة الغير مستخدمة من الحجز في لوقت المناسب.

إلا إذا كنا على خلاف ذلك, سنقوم بإرجاع المبلغ للشخص المنصوص اسمه في الحجز أو الشخص الذي دفع للحجز. إذا طالبت باسترجاع المبلغ , يجب ان تثبت بأنك الراكب المبين اسمه في الحجز , أو إذا أمكن , انك الشخص الذي دفع ثمن الحجز . سيتم إرجاع المبالغ إلى حساب البنكي للراكب المبين اسمه في الحجز أو في بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع.

17.2 استرداد المبالغ الإلزامي

17.2.1 عدم الإركاب بسبب حجز زائد

نحن لا نعمل حجوزات زائدة , مع ذلك , فانه لأسباب تشغيلية أو لفشل في النظام قد نجبر على رفض بعض الركاب ذوي حجوزات صالحة.

إذا أجبرنا على رفض بعض الركاب , سنطلب أولا من اي المتطوعين لترك رحلتهم , إذا لم يوجد متطوعين , ستكون الأولوية للركاب اللذين سجلوا حضورهم مبكرا . المتطوع هو الراكب الذي له حجز صالح على متن الرحلة و الذي استجاب لطلبنا عن طيب خاطر و قبل بالاتي؛ مقابل التخلي عن الذهاب على متن الرحلة المحددة فانة يعطى تعويض عن ذلك بما يتناسب مع ذلك الوقت وقد تختلف من حالة إلى أخرى .اي العملاء الآخرين اللذين لم نستطع إركابهم سيطبق لهم التالي: 

إذا لم يكن هناك بديل على متن طيران ناس, فإننا سنعوض العميل 200% من الأجرة المدفوعة على الحجز الذي لم يتمكنوا من الذهاب علية. إذا كان الحجز ذهاب و عودة سنقدم أجرة العودة على متن طيران ناس, و يسترد قيمة الضرائب و الرسوم.

إذا كان هناك رحلة بديلة على طيران ناس و كانت بعد 3 ساعات من وقت الرحلة المحدد, سنقوم بتعويض العميل 100% من قيمة تذكرة الرحلة التي لم يستطع السفر عليها.

لن تكون مؤهلا للحصول على التعويض إذا رفضتم الصعود للطائرة نظير ترتيبات مع طرف ثالث كما هو محدد بالمادة 18 من أحكام و شروط النقل هذه أو إذا وفرنا لك وسيلة نقل تقبلها , بدون رسوم إضافية عليكم ,  والتي ستصل بعد 3 ساعات من وقت الإقلاع المحدد لكم في الحجز الأصلي .

هذه التعويضات التي في هذه المادة هي من قبلنا لكم, و يجب علينا تقديمها لكم, و قبول هذا التعويض يعني عدم مطالبتكم بأي مستحقات أخرى ضدنا.

17.2.2  التأخيرات و الالغائات من قبل طيران ناس

سنقوم بكل ما نستطيع لتوفير الرحلات كما هو معلن من قبلنا للرحلات القادمة و المغادرة ؛ على اي حال , قد نأخر أو نلغي اي رحلة و الذي سيكون خارج عن إرادتنا لأسباب أمنية أو لأسباب السلامة أو أسباب تشغيلية أو لأسباب تجارية . و لا نتحمل اي خسائر ناجمة عن تلك التأخيرات .

و سنكون مسؤلون فقط عن الضرر أو الخسائر في حدود المنصوص عليها في القوانين السارية و الاتفاقيات الدولية . و نحن لن نكون مسؤلون عن الضرر أو الخسائر الناجمة عن التأخير إذا استطعنا إثبات اننا أو موظفينا أو وكلائنا المعتمدون اعتمدنا التدابير اللازمة لتجنب الضرر المزعوم .

إذا تأخر موعد الإقلاع المحدد, سيكون من حق عملائنا التالي:

سيتم تقديم المرطبات لهم بعد مرور ساعة من وقت الإقلاع المجدول.

سيتم تقديم وجبات ساخنة للعملاء بعد مرور 3 ساعات من وقت الإقلاع المجدول من قبل وكلائنا المعتمدون أو قسيمة شراء لوجبة من المطار.

إذا تأخر موعد الإقلاع 6 ساعات عن موعد الإقلاع المحدد , لك الحق في , إعادة الحجز على رحلة أخرى على متن طيران ناس بدون رسوم إضافية أو إبقاء المبلغ المدفوع كرصيد لكم لدينا يمكن استخدامه لاحقا , أما إذا رغبتم في انتظار الرحلة , سنقوم بتقديم غرفة في فندق من اختيارنا فترة الانتظار للرحلة و هي 6 ساعات. إذا لم ترغب في انتظار الرحلة المتأخرة, أو إعادة الحجز على طيران ناس, أو جعل المبلغ كرصيد لك لدينا, يمكنك طلب استعادة المبلغ وفقا للمادة 16 و 17 و التي ستطبق كل على حدة. إذا طالبتم بالمبلغ , سيتم إلغاء حجزكم و تنتهي مسؤوليتنا عن التأخير تنتهي هنا .

إذا ألغيت الرحلة فانه يمكنكم إعادة الحجز على رحلة أخرى في يوم أخر  بدون رسوم إضافية , على حسب الإمكانية , أو ان تقبلوا بحفظ المبلغ كرصيد لكم لدينا و يمكنكم استخدامه لاحقا أو استرداد المبلغ حسب المادة 16 و المادة 17. إذا تم إعادة الحجز أو حفظ المبلغ كرصيد لكم لدينا , أو استعدتم المبلغ المدفوع , سيتم إلغاء الحجز و تنتهي مسؤوليتنا عن الرحلة الملغاة هنا.

المادة الثامنة عشرة الترتيبات لخدمة من طرف ثالث

18.1 عامعندما تتخذ اي ترتيبات لكم مع طرف ثالث , أو اصدرا لكم قسيمة لتقديم خدمة من طرف ثالث على سبيل المثال لا الحصر تأجير السيارات , أو حجوزات الفنادق أو التامين . عندها, نحن نعمل كوكيل فقط و تطبق شروط و أحكام الطرف الثالث, دون ادني مسئولية علينا.

18.2 صالات رجال الأعمال

طيران ناس تقدم العملاء الفرصة للدخول لصالات رجال الأعمال في المطارات المحددة. ويخضع استخدام "صالة رجال الأعمال" لمبلغ من مقدم الخدمات ذات الصلة في هذه المطارات. يمكن الحصول على الأسعار المطبقة لهذه الخدمة من موقعنا www.flynas.com. بعد الدفع وتأكيد هذع الخدمة، يمكن فقط التغيير أو الإلغاء وفق "قوانين الأسعار" المطبقة في الحجز. في حال عدم توفير الخدمة بعد القيام بالشراء سوف يتم حفظ المبلغ كرصيد على حسابكم ليتم استخدامه في المستقبل. ويمكن شراء كوبون دخول صالات رجال الأعمال حتى 6 ست ساعات قبل وقت المغادرة المجدولة الخاصة بك. بمجرد الدفع، سيتم تأكيد طلبك لصالة رجال الأعمال في خط سير الرحلة الخاص بك. عند تسجيل الدخول في المطار ذي الصلة، سوف يتم توفير قسيمة من خلال وكلائنا تمكنك من الوصول إلى "صالة رجال الأعمال". العميل سيكون مسؤول عن التخليص الجمركي، وإجراءات الجوازات والحجر الصحي، قبل الانتقال إلى صالة رجال الأعمال.

 نود التنويه أنه يجب على العميل التواجد عند بوابة الصعود إلى الطائرة، في موعد لا يتجاوز 45 دقيقة قبل موعد الإقلاع المجدول.18.3 خدمة الفنادق والشقق

إذا اخترت إضافة سكن (فندق أو شقة) للحجز الخاص بك وصدرت لك قسيمة تأكيد للإقامة الخاصه بك فأنت توافق على أن طيران ناس يتصرف كوكيل لشركة ترافيلسكابي فقط وأنه سيتم تطبيق أحكام وشروط لشركة ترافيلسكابي، وأن العقد الخاص بك للسكن، بما في ذلك جميع الالتزامات والمسؤوليات، وسوف تكون بينك و بين شركة ترافيلسكابي. لمزيد من التفاصيل حول شروط ترافيلسكابي والرجاء الضغط هنا

المادة التاسعة عشرة الاجرائات الإدارية

19.1 أوراق السفر

قبل السفر , يجب تقديم جميع التأشيرات ( الدخول / الخروج) , أوراق الصحية و اي أوراق مطلوبة أخرى من قبل القانون , الأنظمة , الأوامر , أو  اي متطلبات أخرى من البلدان و  السماح لنا بالاحتفاظ بنسخة منها عند الحاجة لها , و نحن نحتفظ بحق رفض نقلكم في حال عدم امتثالك لمثل هذه المتطلبات أو إذا لم تكمل الأوراق المطلوبة . و اي رفض نقل بسبب عدم اكتمال أرواق السفر أو عدم صحتها سيؤدي إلى إلغاء الحجز و لا يحق لكم استرجاع المبلغ أو حفظه كرصيد.

19.2 رفض الدخول

إذا تم رفض دخولك لأي بلد لعدم التزامك لـ هذه الشروط و الأحكام , أو الأنظمة و القوانين و الأوامر , أو متطلبات اي بلد أو عدم تقديم وثائق صحيحة أو عدم صالحيه وثائقكم الصحية , يجب عليكم تعويضنا عن اي خسائر و تكاليف قانونية أو غرامات أو عقوبات أو الرسوم المفروضة علينا من قبل السلطات المعنية , بما في ذلك رسوم نقلكم إلى البلد القادم منه حيث تم قبولكم .بالإضافة إلى اي رسوم أخرى متعلقة بعدم قبول دخولكم لبلد ما , و قد نقوم بخصم التكاليف من قيمة الجزء الغير مستخدم من سعر الحجز الخاص بكم , أو اي نقود متبقية لكم لدينا.

19.3 التفتالجمركي:ي :

إذا لزم الأمر , يتوجب عليك التواجد عند تفتيش الأمتعة خاصتكم من قبل الجمارك أو اي جهة حكومية . و نحن لا نتحمل اي ضرر قد ينتج عن عملية التفتيش في حال عدم تواجدكم.

19.4 الفحص الأمني

يجب أنت تسمح لنا أو المسؤلين الحكوميين و / أو موظفي المطار بالفحص الأمني لشخصكم و / أو أمتعتكم .

المادة العشرون المسئولية عن الأضرار

20.1 عـــام

20.1.1 أحكام و شروط النقل هذه تحكم مسئوليتنا تجاهكم , و شروط و أحكام النقل للأطراف المشاركين في نقلكم تحكم حدود المسئولية تجاهكم . و نحن نحتفظ بجميع الحقوق ضد اي شخص أخر , بما في ذلك حقوق المساهمة التعويض , و ستكون حدود مسئوليتنا فيما يتعلق بالنقل بموجب القانون الوطني المعمول به ,  كما هو مبين في أحكام و شروط النقل هذه , فان حدود مسئوليتنا كما هي منصوص عليها حسب اتفاقية النقل الدولي.

20.1.2 لن نتحمل اي خسائر ناجمة عن تطبيقنا للقانون و اللوائح الحكومية أو عدم انصياعكم لها.

20.1.3 إلا في حال نصت شروط النقل هذه خلاف ذلك, فأننا نكون مسئولين بتعويضكم عن الأضرار التي يحق لكم فيها التعويض و التي أثبتم خسارتكم بها بموجب الاتفاقية.

20.1.4 علاوة على ذلك , لن نكون مسئولين عن أضرار غير مباشرة أو الأضرار التبعية من اي نوع و مهما كان سببها.

20.1.5 العقد المبرم بيننا و بينكم للنقل (بما في ذلك شروط النقل هذه و استثناءات و حدود المسؤولية) ينطبق على وكلائنا المعتمدون , موظفينا و ممثلينا كما تنطبق علينا . و نتيجة لذلك , فان المبلغ الإجمالي قد يغطى من قبلنا و وكلائنا المعتمدون , مقدمي الخدمات , موظفينا و ممثلينا لن تكون أكثر من القيمة المبلغ المقدم من قبلنا , ان وجدت.

20.1 إلا إذا نصينا على خلاف ذلك ,  لا شي في هذه الأحكام و الشروط  للنقل يخلي أو ينهي حدود مسؤوليتنا التي تحق لنا بموجب الاتفاقية أو أية قوانين أخرى يمكن ان تطبق .

20.1.7 لا شي من هذه الحكام و الشروط للنقل يمنعنا من استبعاد أو تقييد مسئوليتنا بموجب التفاقية أو أية قوانين قد تطبق ؛ أو يمنعنا عن اي وسيلة دفاع متاحة لنا بموجب هذه الاتفاقية أو اي قانون قد يطبق : ضد اي هيئة التأمينات الاجتماعية أو اي شخص مسؤل عن الدفع , أو اللذين دفعوا , على التعويض للوفاة أو الجروح أو الإصابات البدنية على العميل.

20.2 مسئوليتنا تجاه العميل :

تخضع لهذه الأحكام و الشروط للنقل , و الاتفاقية أو اي قانون قد يطبق:

20.2.1 مسئوليتنا نحو الأضرار في حالة المرض أو الإصابة أو العجز أو الوفاة التي يتعرض لها العميل في حال وقوع حادث تكون محدودة ماديا, كما تم تعريفها من قبل القانون المطبق أو عقد الاتفاقية .

20.2.2 نحن لا نتحمل مسئولية اي مرض أو إصابة أو عجز أو حتى الوفاة إذا تفاقمت جراء السفر جوا و التي يكون فيها السفر يشكل خطرا على على العميل نظرا لكبر سنه أو حالة الجسدية أو العقلية أو تفاقم الحالة جراء ما ذكر .

20.2.3 فرض التامين منصوص عليه من قبل الهيئة العامة للطيران المدني , النظام المدني يوجب علينا ان نؤمن إلى حد من المسئولية .

20.2.4 إذا أثبتنا ان الضرر أو الخسارة ناجمة عن/ نتجت عن  , إهمال أو خرق لهذه الأحكام و القوانين للنقل أو فشل في تطبيق النظام المطبق , أو الأوامر , أو متطلبات المعمول بها في اي دولة من قبل العميل فإننا قد نخلي مسؤوليتنا جزئيا أو كليا وقفا للقانون الساري.

20.2.5 نحن لا نقبل اي مسؤولية للخسائر الناجمة عن امتثالنا للقوانين و اللوائح و الأوامر أو الشروط المطبقة من اي بلد.

20.2.6 نحن لا نتحمل مسؤولية اي وفاة , إصابات , إعاقة , تأخير أو خسائر تسببت بها وجود اي شي داخل أمتعة العميل أو غيره من الأشخاص أو الممتلكات بما في ذلك ممتلكاتنا.

20.2.7 نحن لا نتحمل اي خسائر ناجمة عن أو مرتبطة بأي شكل من الأشكال من توفير وسيلة نقل أو غيرها من الخدمات للعملاء بما في ذلك و بدون تحديد اي تغيير في نوعية النقل أو الخدمات التي تم وصفها في معلومات الحجز فيما يتعلق في النقل أو الخدمة أو السعر .

20.3 مسؤوليتنا تجاه الامتعه المتضررة

20.3.1 مسؤوليتنا حول التأخير , الضرر أو الخسارة لأمتعتكم محدودة بموجب العقد و أنظمتنا و هذه الأحكام و الشروط للنقل و القوانين المطبقة حيث يحدد التحقيق ان التأخير أو الضرر أو الخسارة نتيجة لفعل أو الامتناع عن فعل من جانبنا مع النية بالتسبب بالتأخير أو الضرر أو الخسارة أو عن استهتار مع العلم ان التأخير أو الضرر أو الخسارة قد تحصل؛ ستقتصر مسؤولية مطالبتنا , ان وجدت , على الوزن فقط و ليس على قيمة الامتعه.

20.3.2 لن نتحمل مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناجمة للامعته المتهالكة أو إهمال العميل أو الامتعه التي تشكل خرقا لهذه الأنظمة و أحكام وشروط النقل. 

20.3.3 لن نكون مسؤلون على اي حال و على الإطلاق على أية أضرار أو خسائر للامعته التي أنت ممنوع من ضمها إلى أمتعتك المشحونة و المبينة في المادة 9 في أحكام وشروط النقل هذه و الاتفاقية و القوانين التي قد تطبق. و تتضمن هذه المواد , ليس على سبيل الحصر , الامتعه الخطرة , و المواد المحظورة , و القابلة للكسر , و القابلة للتلف و المواد ذات القيمة العالية .

20.3.4 إذا كان وزن أمتعتكم ليس مدون في بطاقة تعريف الامتعه سنعتبرها لا تتعدى الوزن المسموح به للوجهة التي ينص عليها حجزكم . التعويض للرحلات الداخلية هو 35 ريال لكل كيلو جرام و كحد أقصى 20 كلجم , و بالنسبة للرحلات الدولية 20 دولار أمريكي لكل كيلو جرام و كحد أقصى 30 كلجم.

20.3.5 ستكون مسؤلا عن اي ضرر تسببه أمتعتكم ل أمتعة الآخرين , بما في ذلك ممتلكاتنا.

المادة الحادية والعشرون وقت وحدود التقدم بمطالبة

21.1 إشعار المطالبات

21.1.1 إذا كانت أمتعتكم المشحونة متضررة ( بما في ذلك الخسارة الجزئية ) يجب عليكم التقدم بشكوى خطية لنا , في المطار , فور اكتشاف الامتعه المتضررة و قبل مغادرة منطقة الجمارك المخصص للرحلة القادم عليها و التي استلمت منها أمتعتك.

21.1.2 إذا تأخرت أمتعتكم , يجب عليكم اكمال تعبئة نموذج معينه قبل مغادرة المطار من المنطقة التي من المفترض ان تستلم بها أمتعتكم . عدم اتصالكم بوكلائنا المعتمدون و تعبئة النموذج سينتهي ببطلان المطالبة لاحقا.

21.2  حدود الاجرائات

ليس من حقكم المطالبة إذا مضى سنتين على الإجراء حسب الاتفاقية , و تحسب من تاريخ الوصول إلى المكان المقصود , و تاريخ وصول الطائرة أو التاريخ الذي توقف به النقل.

21.3 التعديلات و التنازلات

ليس لأحد من وكلائنا المعتمدون أو موظفينا أو الممثلين لنا السلطة لتغيير أو تعديل أو التنازل عن اي شرط من شروط النقل هذه . مالم يأذن به صراحة الموظف التنفيذي لنا.

المادة الثانية و العشرون أنظمة طيران ناس

نقلكم أو نقل أمتعتكم يتم أيضا وفق أنظمة طيران ناس و تنطبق الشروط المعتمدة من قبلنا , هذه الأنظمة قد تتغير من وقت لأخر و هي تتعلق و تهتم بما يلي :

أنظمة الأسعار
• تغيير الاسم
• تغيير الوجهة
• تغيير وقت الرحلة والتاريخ
• إلغاء الرحلة وحفظ  كرصيد
• فترة سماح

سعر تذكرة الرضيع

الامتعه

• الامتعه المحمولة
• الامتعه المشحونة
• الأمتعة الزائدة
• الوزن المحدد لرحلات الهند
• الحد الأقصى لوزن الحقيبة

الرسوم الإضافية

• رسوم وكيل السفر
• رسوم مركز الاتصال الموحد

خدمات السفر

  • احجز و ادفع – الدفع للامعته الزائدة من موقعنا الالكتروني.
  • احجز وادفع – اختيار المقاعد من الموقع الالكتروني .
  • الشحن

الرحلات المواصلة

  • من رحلة داخلية لرحلة داخلية
  • من رحلة داخلية لرحلة دولية
  • من رحلة دولية لرحلة داخلية
  • من رحلة دولية لرحلة دولية

لمزيد من المعلومات عن هذه الأنظمة و الشروط تجدونها على موقعنا الالكتروني

المادة الثالثة و عشرون تفسيرات

ان عناوين المواد في أحكام وشروط النقل هذه لتسهيل البحث , و لا يجب ان تفسر حرفيا

المادة الرابعة و العشرون اختيار القانون و السلطة القضائية

مالم ينص عليه خلاف ذلك في الاتفاقية أو اي قانون معمول به و الأنظمة و الأوامر و الاحتياجات فان أحكام و شروط النقل هذه و اي نقل نوفره لكم (سوء كان لكم و / أو لأمتعتكم )هو مفروض من قانون المملكة العربية السعودية , و بالتالي اي المنازعات الناجمة عن هذا النقل, و في اي شكل من الأشكال , يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمملكة العربية السعودية 

المادة الخامسة و العشرون معلوماتكم الشخصية

أنت تعترف بأنك أعطيتنا بياناتك الشخصية لنا ,و أننا قد نستخدم المعلومات الشخصية المقدمة لنا , بما في ذلك المعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا و مرافقنا و  " معلوماتك الشخصية " لأغراض :

عمل الحجوزات و إصدار دليل الرحلة , توفير خدمة النقل لكم و اي خدمات متعلقة و مرافق و فواتير و مراجعة حسابات , و التحقق من بطاقتكم الائتمانية أو اي بطاقة دفع , الجوازات , الجمارك , و اجرائات الدخول , التفتيش الأمني و أغراض إدارية و قانونية , التحليل الاقتصادي , و لتأكد للامتثال للالتزامات القانونية و التنظيمية السارية لدينا , و لتشغيل برنامج المسافر الدائم , و اختبار النظم , و الصيانة التنموية , و علاقات العملاء , و كمساعدة لنا في اي تعامل مستقبلي , و التسوق المباشر و أبحاث التسوق.

و لأسباب إنهاء اجرائات حجزكم , و أنت تخولنا باستخدام معلوماتكم الشخصية و أحلتها لمكاتبنا الخاصة , و شركة الطيران الأخرى و الشركات المشاركة لنا في عملية النقل و الخدمات و المرافق ذات الصلة , معالجة البيانات لدينا , و وكلائنا المعتمدون , الحكومة و وكالاتها التنفيذية , و غيرها من الشركات المصدرة لبطاقات الائتمان , و قد تتضمن إرسال معلوماتكم خرج المملكة العربية السعودية.

المادة السادسة والعشرون تواصل معنا

للاتصال بنا

وحدة خدمة العملاء

بريد الكتروني:   customerservice@flynas.com

هاتف :       :        (966 1)  21 66 666

 (966 1) 217 1800 Ext 1050/1602/1019

مركز الإتصال الموحد

هاتف:  920001234 (966) على مدار 24 ساعة

 اسم الشركة و عنوانها

طيران ناس – الوطنية للخدمات الجوية

ص ب 305161

الرياض 11361 , المملكة العربية السعودية

تلفون:  0112171800(966)