الأسئلة الشائعة

يمكن لكل راكب حمل بدون أي كلفة إضافية حقيبة واحدة يصل وزنها إلى 7 كلغم كحد أقصى، بأبعاد لا تتجاوز 56(طول)×36(عرض)×23(عمق)سم. في حال تجاوزت هذه الحقيبة المعايير المسموح بها من حيث الوزن والأبعاد، يجب تسليمها إلى خدمة شحن الأمتعة وتسديد التكاليف الإضافية المترتبة. 

الحد المسموح لكل مسافر للاستخدام الشخصي ما لا يزيد عن ٢٠٠ سيجارة و ٥٠٠ جرام لأنواع التبغ الأخرى. 

توجد معايير محددة لحجم الأمتعة. ويحتفظ طيران ناس بالحق في رفض نقل الأمتعة نظرًا لحجمها، شكلها، وزنها، طبيعتها أو صفتها. يحتفظ طيران ناس بالحق في رفض نقل أي أمتعة يرى أنها غير صالحة للنقل، غير أمنة في النقل أو تحتاج لرعاية خاصة. إذا تم قبول نقل الأمتعة، فأي قطعة تتجاوز المعيار لدينا (158سم طولxعرضxعمق) تخضع لرسوم مناولة وهي 100 ريال سعودي لكل قطعة.

نعم. لأغراض السلامة، هناك بعض القيود على كمية السوائل، والمواد المتطايرة والمواد الهلامية التي يمكن للركاب حملها معهم على الرحلات الدولية. هذه المواد مثل المشروبات، والكريمات، والعطور، والبخاخات، والمواد الهلامية ومعجون الأسنان يجب وضعها في حاويات لا تتجاوز سعتها 100 مل/ملغم. وإن كل هذه الحاويات يجب أن تحفظ في كيس من البلاستيك الشفاف القابل لإعادة الإغلاق، ولا يُسمح لكل راكب بأكثر من كيس بلاستيكي شفاف واحد بحجم لا يتعدّى اللتر الواحد وأبعاد 20سم×20سم.

لا يتحمل طيران ناس مسؤولية سلامة نقل المقتنيات الثمينة لذا ننصحك بأن تحزم جميع مقتنياتك الثمينة في حقيبة يدك.

نعم، يمكنك توفير حتى 50% على تكاليف المطارات من خلال الدفع مسبقًا للأمتعة المشحونة الزائدة. هذه الخصومات متوفرة على موقع طيران ناس أو من خلال مركز الاتصال ومراكز مبيعاتنا. وذلك عندما تقوم بعملية الحجز أو في أي وقت آخر قبل 12 ساعة من موعد مغادرة الرحلة.

يمكنك إضافة الأمتعة الإضافية إلى حجزك حتى 12 ساعة من موعد مغادرة الرحلة. ببساطة قم بزيارة موقع طيران ناس، والضغط على "إدارة الحجز" وإدخال تفاصيل حجزك. سترى خانة في القائمة على اليسار "لإضافة/إزالة الأمتعة"، قم بالضغط على هذه الخانة، ومن ثم أضف عدد الحقائب التي ترغب بها وادفع قيمة أمتعتك باستخدام بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبرس أو بطاقة طيران ناس

نعم، سيتوجّب عليك دفع تكلفة كل حقيبة و/أو كيلوغرام إضافي يتجاوز الوزن المسموح به لحجزك.

يمكنك إلغاء خيار الأمتعة الإضافية من حجزك حتى 12 ساعة قبل موعد رحلتك، سواء من خلال "إدارة الحجز" على موقع طيران ناس أو بالتواصل مع مركز اتصال طيران ناس. سيتم إلغاء الأمتعة الإضافية من حجزك ونقل التكاليف الناتجة إلى رصيدك ليحفظ لمدة سنة للاستخدام في وقت لاحق.

لا، يمكنك الحصول على رصيد ائتماني للأمتعة الإضافية غير المستخدمة، فقط في حال تعديل الحجز على الأقل قبل 12 ساعة من موعد مغادرة الرحلة.

إذا كانت أمتعتك مفقودة أو متلفة عند وصولك إلى وجهتك، عليك الاتصال بأحد ممثلي الشركة في المطار قبل مغادرة صالة الأمتعة. سيطلب منك ملء استمارة تقرير مخالفة الراكب Passenger Irregularity Report وهذه استمارة اعتيادية تستخدمها كافة شركات الطيران حول العالم ومن دون هذه الاستمارة لن نتمكّن من تتبع حقيبتك (حقائبك) أو القيام بأي تعويض. سيزوّدك ممثل طيران ناس في المطار بنسخة عن استمارة الراكب وسينصحك بالخطوات التي عليك اتخاذها، إذا كان لديك أي استفسار أو أسئلة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 966112611126+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

نعم يوجد جهاز MacBook Pro 15 بوصة، للمزيد من المعلومات الرجاء الضغط هنا

طيران ناس يحظر نقل أجهزة أبل ماك بوك برو بحجم 15 بوصة عقب الاستدعاء العالمي الذي أعلنته الشركة المصنعة.

يُمنع نقل الكمبيوتر المحمول أبل ماك برو 15 بوصة سواءً في الأمتعة المشحونة أو المحمولة داخل مقصورة الطائرة.

يشمل ذلك الأجهزة المتضررة بين 2015 سبتمبر و2017 فبراير، ويجب عدم نقلها على متن رحلات طيران ناس حتى إشعار آخر.

للتحقق من جهازك، تفضل بزيارة صفحة "برنامج استدعاء بطارية ماك بوك برو 15 بوصة" واتبع الخطوات المذكورة.

نعم ، سيحصل الأطفال على مقعد وسيتم تحصيل المبلغ بالكامل

عذراً، لا يمكننا قبول الأطفال من دون مرافق على طيران ناس. جميع الأطفال يجب أن يرافقهم شخص يبلغ من العمر 15 سنة أو أكثر..

نعتبر سلامة ضيوفنا من أهم أولوياتنا، لذا وفقًا للتعليمات الطبية لا يمكننا قبول الرضع الذين لم يتجاوزوا 7 أيام من العمر على متن طيران ناس.

إذا كنت تسافر مع رضيع ما دون السنتين من العمر، يجب أن تجلسه في حضنك أثناء الرحلة، وستفرض عليك كلفة إدارية صغيرة.

نعم، ولكنه لا يجوز لطاقم الطائرة أن يعيدوا تسخين أي أطعمة أو سوائل لم يتم شراؤها من طيران ناس.

يتمنى طيران ناس رحلة آمنة وسليمة للجميع، وعلى الرغم من ذلك قد يحتاج البعض إلى المزيد من المساعدة أو تأكيد من الطبيب أنهم مؤهلون للسفر جوًا. إن كنت ترغب بحجز كرسي متحرّك مسبقًا أو كان لديك أي استفسار حول وضعك أو أي راكب آخر يسافر معك، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 920001234 لتحصل على المساعدة اللازمة.

نعم، يمكنك السفر بالشروط التالية: إذا كنت في الأسبوع 32 (شامل) من الحمل أو أقل، يمكنك السفر من دون أي تقرير من الطبيب. إذا كنت ما بين الأسبوع 32 و36 من الحمل، يمكنك السفر عند إبراز تقرير طبيب ساري المفعول أو ملء نموذج الحوامل MEDIF. يجب أن يكون تاريخ التقرير الطبي أو نموذج الحوامل MEDIF لا يتجاوز السبعة أيام قبل تاريخ الرحلة وعلى أن يوضح التقرير عدد أسابيع الحمل و أن المسافرة مؤهلة للسفر جوًا. لن تقبل التقارير الصادرة عن القابلات المسجلات. لا يجوز السفر جوًا إذا كنت في الأسبوع 36 من الحمل. لا يتحمل طيران ناس مسؤولية أي مضاعفات أو حوادث طبية قد تحصل على الحامل نتيجة السفر على متن طائرتنا.

إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو أي مسافر يرافقك (مسافر قد خضع مؤخرًا لعملية جراحية، يتلقى علاجًا طبيًا ولا يمكنه الحراك جيدًا أو يعاني من أي عجز حسّي/حركي/فكري) يجب عليك عندئذٍ الحصول على الموافقة المسبقة عند الحجز للتمكن من السفر على طيران ناس. ويجب أيضاً الحصول على تقرير طبي يذكر طبيعة المرض ويفيد بأن العميل "مؤهل للسفر جوًا" في تواريخ السفر المحددة. في حال يحتاج المسافر ذو الاحتياجات الخاصة لمساعد يعتني به، فعليه حجز تذكرة إضافية ودفع التكاليف اللازمة. على المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة حجز رحلاتهم عبر مركز الاتصال على الأقل 24 ساعة قبل موعد السفر. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه الاحتياجات، ولكن يحتفظ طيران ناس بحق رفض هؤلاء العملاء في حال غياب المساعدة الطبية اللازمة أو التقرير الطبي.

نعم، ولكن هناك عدد محدود من الكراسي، لذا يجب الحجز مسبقًا وترتيب ذلك مع مركز اتصال طيران ناس على الأقل قبل 24 ساعة من موعد السفر.

الكراسي المتحرّكة متوفرة مجانًا في مطارات المملكة العربية السعودية ولكن قد تخضع لرسوم إضافية في المطارات الأخرى.

نعم، شرط أن يكون الكرسي المتحرّك قابل للطي وغير كهربائي. يجب شحن الكرسي المتحرك الخاص بك مع أمتعتك عند نقطة تسجيل الحضور (لن يخضع ذلك لرسوم الأمتعة الإضافية) وسيتم تزويدك بكرسي متحرّك آخر للتنقّل في المطار.

يمكنك حمل الأدوية اللازمة معك في الطائرة، يُرجى إبراز رسالة من الطبيب أو المستشفى كون أجهزة أمن المطار قد ترغب في التأكد من أنك مخوّل لنقل تلك المواد معك. لا يتحمل طيران ناس مسؤولية أي غرض يحجزه موظف أمن المطار أو أي سلطة مختصة أخرى من حقيبتك.

يقدم المطار أي خدمات طبية سوى في الحالات الطارئة. في حال عدم التأكد من قدرة السفر جوًا، يُرجى الاتصال بطبيبك للحصول على الاستشارة اللازمة.

نعم، نقدّم لك إمكانية إصدار بطاقة صعود الطائرة عن طريق الإنترنت للرحلات المنطلقة من جميع مطارات المملكة العربية السعودية ودبي. يفتح تسجيل الحضور عبر الإنترنت 48 ساعة قبل موعد المغادرة ويغلق قبل موعد المغادرة ساعتين للرحلات الدولية وساعة واحدة للرحلات الداخلية. عندما تقوم بإصدار بطاقة صعود الطائرة عن طريق الإنترنت، يمكنك اختيار الحصول على تذكرة صعود الطائرة كرمز QR على هاتفك الذكي و/أو يمكنك طباعة نسخة ورقية. إذا كنت تسافر بأمتعة يد خفيفة، يمكنك تفادي طابور الانتظار والتوجه مباشرة إلى بوابة الصعود إلى الطائرة حيث سيقوم طاقم موظفينا بالتأكد من وثائق سفرك وبطاقة هويتك/جواز سفرك.

نعم، يمكنك اختيار مقعدك عند قيامك بإصدار بطاقة صعود الطائرة عبر الإنترنت، يرجى الملاحظة أن كل المقاعد خاضعة لرسوم إضافية..

تفتح مكاتب طيران ناس 3 ساعات قبل موعد المغادرة وتغلق 60 دقيقة قبل موعد المغادرة. إن العملاء المسافرين ضمن مجموعات يجب أن يحضروا إلى مكتب تسجيل الحضور على الأقل 4 ساعات قبل موعد المغادرة لعدم التسبب بأي تأخير في معاملاتهم وتسليم أمتعتهم.

إذا كنت تسافر داخل المملكة، عليك أن تحمل معك هويتك السعودية/الإقامة أو جواز سفرك. للرحلات الدولية، يمكن لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي السفر بهويتهم الوطنية، وعلى جميع المسافرين الآخرين حمل جواز سفرهم وتأشيرة الدخول/الخروج المطلوبة. لمراجعة التفاصيل الكاملة حول المستندات المطلوبة لجنسيتك ووجهتك، يرجى مراجعة قنصليتك المحلية.

إذا تأخرت للوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة سيتم إلغاء حجزك ولن تسترجع قيمة تذكرتك.

متى أمكننا ذلك، سنقوم بالاتصال بك لنعلمك عن أي تأخير أو إلغاء مسبق في جدول رحلاتنا. يُرجى الحرص على تزويدنا بكافة بيانات الاتصال بك (بما في ذلك رقم هاتف متحرّك ستستخدمه أثناء سفرك) عند الحجز، إذا تعذّر علينا الاتصال بك لإعلامك عن أي تأخير أو إلغاء، قد لا نتحمّل مسؤولية ذلك.

في حال إلغاء رحلة، سنقدّم لك واحداً من الخيارات التالية: الانتقال إلى رحلة بديلة أو تعديل التاريخ إذا لم تجد رحلة مناسبة، يمكنك إلغاء حجزك وسيتم الاحتفاظ برصيدك لمدة سنة واحدة.

متى أمكننا ذلك، سنقوم بالاتصال بك لنعلمك عن أي تأخير أو إلغاء مسبق في جدول رحلاتنا. يُرجى الحرص على تزويدنا بكافة بيانات الاتصال بك (بما في ذلك رقم هاتف متحرّك ستستخدمه أثناء سفرك) عند الحجز، إذا تعذّر علينا الاتصال بك لإعلامك عن أي تأخير أو إلغاء، قد لا نتحمّل مسؤولية ذلك..

إننا نبذل كل ما بوسعنا لنوفّر لضيوفنا أعلى معايير الخدمة، لكن في حال الحصول على خدمة غير مرضية، يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على 966112611126+ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت، مع بعض الاستثناءات. للمزيد من المعلومات اضغط هنا.

وفقاً لسياسة ضريبة القيمة المضافة، تخضع جميع الرحلات الداخلية إلى 30 يونيو 2020 لضريبة بنسبة %5 .. وما يليها من رحلات داخلية باتداءًمن 1 يوليو 2020 سيتم رفع قيمة الضريبة المضافة إليها لتصبح %15

كما تشمل الضريبة الخدمات المتعلقة بالرحلات الداخلية ومنها:

• اختيار المقاعد.
• الوجبات.
• الأمتعة الإضافية مسبقة الدفع.
• وزن الأمتعة الزائد.
• المعدات الرياضية.
• صالات الضيافة.
• ترقية درجة الخدمة.
• رسوم الرضّع.
• المفاضلة على ترقية درجة الخدمة.
• خدمة ضمان السعر.
• الرسوم الإدارية.
• رسوم التغيير والإلغاء.
• رسوم خدمة العملاء.
• رسوم تغيير اسم.
• الوجبات والمشروبات على متن الرحلة.

يمكنك تسليم عربة الطفل مع أمتعتك أو استخدامها في المطار وتسليمها إلى أحد موظفينا قبل الصعود إلى الطائرة. سنزودك ببطاقة تمكنك من استلام عربة الطفل سواء عند مغادرتك للطائرة بعد الهبوط أو استلامها من حزام الأمتعة.

يرجى ابلاغ الموظف المسؤول في قسم الامتعة إذا كنت لاتزال في المطار، وإلا الاتصال بمركز خدمة العملاء على 966112611126+ أو ارسال بريد الكتروني إلى [email protected]

لا، التدخين ممنوع على جميع رحلات طيران ناس.

نعم، إننا نقدّم مجموعة من الوجبات الساخنة، الوجبات الباردة بالإضافة إلى أنواع السلطة التي يمكنك طلبها مسبقًا حتى 12 ساعة قبل موعد الرحلة.

نعم، إننا نقدّم للمسافرين مجموعة من العطور الفاخرة والهدايا التي يمكنهم شراؤها أثناء الرحلة.

نعم، يمكنك استخدام الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المتحرّك ما إن يتم اطفاء إشارة ربط الأحزمة. يجب اطفاء اتصال هاتفك الواي فاي (المعروف أيضاً بوضعية "الطائرة") وعليك الالتزام بالتعليمات المتعلّقة بإطفاء الأجهزة الإلكترونية في أي وقت خلال الرحلة.

تقدّم تذكرة درجة بريميوم على طيران ناس مرونة تعديل رحلتك أو الغائها حتى 3 ساعات قبل موعد الرحلة بالإضافة إلى امكانية شحن حقيبتين كل واحدة منها تزن 20 كج. وإلى جانب هذه الامتيازات، سيحصل الراكب على ما يلي: مقعد واسع  مقاعد جلدية ناعمة، وجبة مجانية، الدخول المجاني إلى صالات الضيافة واختيار مجاني للمقعد.

تقدّم الدرجة الاقتصادية على طيران ناس مرونة تعديل رحلتك أو الغائها حتى 12 ساعات قبل موعد الرحلة. وبهدف تزويدك بأقلّ سعر ممكن، تشمل التذكرة حقيبة للشحن بوزن 20كغ كحد أقصى ، كما يمكنك الدفع مسبقاً لأمتعتك الإضافية حتى 12 ساعة قبل موعد السفر وتوفير حتى 50% على رسوم المطار..